日本7-ELEVEN消費心理學：你所不知的買物心理

在經濟不景氣的21世紀，7-11依然是便利超商業界的龍頭。其成功的秘訣到底在哪裡？「買氣冷清並不是因為消費者不具購買力，而是消費者的購買心態變得冷淡了。」對於消費者而言，只有理性及道理是無法刺激其購買慾望。因此，今後應該致力的課題，便是如何讓消費者已冷卻的心態再度活絡起來。也就是說，這並不是經濟學，而是心理學的問題。不僅如此，消費者的心理要如何掌握? 如何因應? 解決這類問題，已經成為經營上的最大主題。因此，能夠左右經營的關鍵人物，不論形式上為何，實質上都是消費者。為什麼? 其中一個要因，就是現今非常極端化的買方市場。企業或店家的存已，端賴能否長期獲得消費者的支持。果真如此，免不了得去推敲消費者的心理，如此一來，才能確實掌握經營之鑰。此外，唯有確實貫徹，才能產生商機。

那麼，消費者的心理究竟是何種狀況? 又如何持續變化? 瞄準消費者的心理之後，又該採取何種經營戰略並實行之? 有人會產生以上的疑問，進而自我思量、擬定計畫，並掌握商機。對於這此人來說，有一家企業可以提供許多有益的啟發。就是7-11。

7-11從很早以前就將經營重點徹底放在顧客的心理層面上，進行商品開發及各種系統的建構，網羅齊全的店內商品並提供各項服務。即使花費了鉅額投資，但是為了配合顧客變化多端的購買心理，依然會毫不猶豫地毀棄原本的系統或業務流程，不斷地修正新系統及業務的推動方法。7-11很早就洞悉顧客的心理，針對顧客的消費心態，致力於商品開發及種類備齊等，提供多項服務。並陸陸續續建構出包羅萬象的情報．流通系統。應證改革成功、著眼發想，貫徹know-how。

而且，7-11不僅瞄準顯性顧客的心理，也會注意到潛在消費者的需求，並使之盡快地顯性化，以反映在經營上。因此，這本書便是要深入介紹7-11的因應策略，希望能對於努力掌握機會的人們有所幫助。(文/ 台灣東販提供)