這本書分享了迪士尼教導員工基礎職能、如何待人處事、以貴賓的角度看待事情等，再發揮全心待客的精神，就可以帶給貴賓意想不到的感動。看完覺得迪士尼會成為小孩子們的夢幻城堡代表著他們的行銷廣告很好，深入小朋友的心中，他們對顧客的服務非常細心，當顧客心情看似不好時，會盡力的使他快樂，假如有人要求婚，直接寫信給迪士尼，會有專人回覆，只要在他們能力所及的範圍內，他們都很樂意幫忙，需要花束雖然迪士尼沒賣，但他們可以幫忙代收等等。完美的服務絕對不能只是遵照SOP，服務要成功，要有發自內心有溫度的為人服務的熱情。