尊榮服務是吸金利器、履行中心效能強大、AWS前景遠大

“我們今天對Amazon的認識，包括這家公司的種種特質都是Bezos和Amazon經過千錘百鍊的結果，儘管經歷黑暗的網路泡沫化期間，眾人曾對Amazon和Bezos領導缺乏信心，Amazon還是越挫越勇，才有今日的成就。”

本書從
1.1991年，年僅28歲Bezos以華爾街金融公司DESCO最年輕副總裁之姿，和該公司創辦人曾任哥大資訊科學教授David，發現網際網路無可限量未來（當年網路活動活躍程度增加2,300倍），希望成立什麼都能賣商店。

2.成長初期的熱錢、混亂、瘋狂併購到網路泡沫化

3.以顧客體驗為最終目標，開始提供客製化服務：速配（bookmatch）、類聚(similarities)、協同過濾；號稱不是零售商，而是科技業。推出Manber內文檢索、與Google對決的A9任務、街區圖、自動定價程式。

4.Marketplace的投入：2000年11月正式推出Marketplace，每筆抽6-15%佣金，還不用負擔進貨倉儲；Amazon發現熱銷產品後，還會搶生意。2008年Amazon市值首度超越eBay。

5.根據顧客調查顯示，發現運費是網購最大阻礙。2002年推出超省免運費服務，成為Amazon Prime的基礎。財報首度獲利。找科學家與工程師將物流中心改為履行中心（Fulfillment Center）,
推出代寄服務(FBA, fulfillment by Amazon)。

6.不斷學習成長：2001年Bezos和Costco創辦人Sinegal見面，開始天天低價原則。邀請Good to Great的作家Jim Collins飛輪效應（自我強化迴圈），描繪出公司動力的良性循環。

7.Bezos以電力公司觀點來看網路服務，2003年推出 Amazon Business Service，2004開發彈性運算雲EC2(Elastic Compute Cloud虛擬運算資源服務)、S3(Simple Storage Service簡易儲存服務)、土耳其機器人；並以低價搶市，一舉成名，當時新創公司幾乎都以AWS為基礎，領先業界7年，2010年微軟才推出Azure平台、2012年Google也推出雲端運算引擎。

8.Kindle：Bezos認為如果Amazon要賣書要向itune store一樣成功，就等掌控整個顧客經驗，將精巧的硬體與容易使用的數位書店結合再一起。以及電子書統一定價9.99美元的霸道。

9.稅務著墨非常少，但對Amazon很重要的稅務部門，底下共有80人。

10.2000年Bezos財富雖然從61億到20億，他秘密成立了Blue Origin，致力於太空太探險，2012獲NASA 2,500萬贊助。設計的徽章上有Gradatim Ferociter字眼，意思是循序漸進、勇往直前。只要不斷向前，就算目標看起來遙不可及，終有達成的一天。

台灣很多公司/主管，只看到Amazon成功的表象，例如建立平台、數據導向科技公司、壓低售價，可是我覺得最重要的其實是，Bezos不斷實驗、失敗、成長、循序漸進、勇往直前，才能達到現在的Amazon。

可以不喜歡Amazon的商業模式、不仁道物流倉儲工作環境；但是企業要能賺錢又對社會回饋，也是無法一步登天的。

Amazon成功的地方，是相當值得一看的。