看完之後認為這本書非常適合從事服務業的人閱讀

書中安排裡面每個章節都有一個故事或是案例，故事說完之後會有Emily的總結看法，以及一些對服務業的反思，有些關於客訴的案例，Emily還有提出解決的方法以及公式

很有實戰的經驗和歷練！

本書的內容看似淺顯易懂，實則精心設計鋪排，非常推薦給在職場中會遇到客訴問題，或是公司內部橫向溝通，都會碰到挑戰的讀者

服務業必讀之書，大推五顆星！