銷售是一門創造性藝術，無中
生有，創造交易的機會進而成交。
人的天性驅避風性，因此倘若不斷地遭
到拒絕，自信心與自尊一定會受創。
愈挫愈勇雖然時常耳聞，卻也不是
件容易做到的事。

本書開宗明義地講，如果要提高成
功\的機率，就必須降低失敗的風險。
乍聽之下覺得是廢話，但是把事情做
對與做對的事情同樣都是成就事業的
開始。

不協調行為來自人類內心自尊與成就
的外在反應，例如我說:「你這樣做不太好吧」，
不協調行為的反應有可能是，「因為我是覺得…」
，其中有些不真的是與你意見相左，更多
時候是人需要被尊重表達意見、人需要被認為自己是
聰明的一種表現形式。

銷售人員在推銷時也需注意到不協調行為的
反向操作。例如問對方，「你現在有空嗎？」
或者問，「你現在會不會不方便」，得到的結
果就有可能截然不同。

金牌與牧羊犬，創造商品對銷售對象的
潛造需求與急迫性，有時來自於顧客
好還要更好的心理，有時則相反地來自
於顧客一心力求解決現有問題所做出的
消費行為，不可不察。

提問銷售法(QBS)有其進行的一定步驟，
本書提供最大的價值就在於如何問對的問題得
到可預期的答案，由銷售對象親口說出的答案，
擴大銷售對象對於產品的好奇心，
進而推動銷售成交的契機。