第一章

攀登人際關係的金字塔

要想在商場上成功致勝，人際關係有多重要？依我的猜測，倘若你覺得人際關係沒有意義、或者完全不重要，你就不會翻開這本書。每次我在座談會上、或在和大型公司高級主管的會談中提起這個問題，大多數人總會回答：「一切都要看人際關係。」或者「人際關係勝於一切。」

然而儘管我們大多數人都知道如何憑著直覺，和另一個人建立起正面而持久的關係，並對這種關係予以保護──只要指指身邊的配偶或密友，就可以證明這一點──但真正知道如何有效運用這種直覺，以便在商場上刻意而有系統地建立並維護正面的人際關係，而且能將這種過程納入生活常態的人，可就屬鳳毛麟角。

想想你身邊某個特定的顧客或同事：你和這個人之間擁有正面的關係，而且你的生活還因此產生變化，這種美好的關係，你是怎麼培養出來的？能夠輕鬆解釋其間過程的人並不多，大部分的人說的都是：「我們好像一見面就很投緣……。」或「他對古董車很有興趣，我也是……。」或「大概因為我們的小孩上的是同一間托兒所……。」

正因為我們無法明確掌握自己在商場上或在私底下深厚的人際關係從何而來，我們很難教導他人如何建立能夠維繫數十年不墜的穩固人際關係，更糟糕的是，我們無法以刻意而有系統的習慣性作法，讓整個過程完整再現，以便和商場上某個能夠協助我們成功致勝的關鍵人物，從頭開始建立嶄新的關係。而如果我們身邊的關係出現混亂、有人不喜歡我們、甚至有人對我們懷有惡意，我們也不知道如何加以扭轉或改善。

「人際關係破冰術」這本書，可以幫助你深刻瞭解建立人際關係的整個過程，而且這個過程可以完整再現，只要碰上有助於事業發展的關鍵人物，你就可以照表操課，只要你能從書中取得一、兩個靈感，用來改善自己在事業上的人際關係，你用來讀這本書的時間就不算白花了。