自序：從趨勢中看到機會

十多年前，台灣全家還在起步階段，當時，拜日本FamilyMart原所屬西友集團之賜，我與來自亞洲一流的零售業代表共同參加亞洲零售聯盟（ARAN）*。聯盟所安排的年會探討流通趨勢及歐美零售業實務考察之旅中，給我很大的啟發。

其中，如美國的考察從南部佛羅里達的一家超市看起，我對先進店鋪管理系統印象十分深刻，也體認到大型流通業在system的投資規模。這趟美國零售業之旅由知名波士頓顧問公司安排。在芝加哥我們也參觀了當時可以說是叱吒風雲的席爾斯（Sears）百貨。

歐洲的考察則由牛津大學的知名零售業教授協助研修及考察解說。第一次見到特易購（Tesco）、家樂福（Carrefour）、歐尚（Auchon）、萬客隆（Makro）等大型店在歐陸展開的規模和背後的運作系統。

比較不同地域的流通業態，看到不同國家的產業差異，發現台灣的海島市場規模小，加上人口密度高、交通型態以摩托車和汽車為主，都市結構、消費行為，都的確較為接近日本消費型態。

知己知彼 才能大膽前進
親眼看過這些國際流通業者的運作，使我對國際零售業態的發展動態持續保持興趣，不同業態後來的走向也給我很多經營決策上的啟示。

國際流通業的比較日後便成為我公務之餘的日課。日本流通業的專業報刊雜誌、學術界針對實務策略、運作調查的深入分析等，對我都是很重要的資訊來源。像是早年台灣全家進入市場不久就決定以加盟型態展開擴展規模，就是因為從日本便利商店的發展經驗，已經看到特許加盟的發展策略。因此，僅管當時台灣市場對特許加盟還看不到日後成為主流的未來趨勢，我們仍然大膽前進，日後本地市場走勢也驗證的確如此。

台灣全家剛進入市場之際，當時便利商店氣氛還十分趨近傳統店，不若現在明亮給與顧客現代化的感受。當時我們在日本看到超市和便利商店的區隔十分清楚，購物族群、行為都不同。因此，台灣全家導入之際，就把便利商店原版業態搬移到台灣。

從草創期到同業競爭，快速改變便利商店業態，經過海外的業態比較，看到虛實整合的趨勢，也促成我們發展出網路購物店頭取貨的機制。