前言

對於你所談論的東西，你若是能加以量度，並以數字將之表達出來，那麼你對於那樣東西可說是有了某種程度的了解；反之，你若是無法加以量度，或是無法以數字將之表達出來，那麼你對於那樣東西的所知，則要歸於貧乏之列，或是嚴重不足之列……。
──克爾文勳爵（Lord Kelvin）

我從事軟體這個行業已有四十年，我學習到的經驗是，想要在軟體工程的管理工作上獲致高品質的成果，你將需要具備以下這三種基本能力：

1.具有了解複雜情況的能力，以便你能為專案做好事前的規畫，從而進行觀察並採取行動，使專案能依計畫進行，或適時修正原計畫。
2.具有觀察事態如何發展的能力，並且有能力從你所採取的因應行動是否有效來判斷你觀察的方向是否正確。
3.在複雜的人際關係中，即使你會感到迷惘、憤怒、或是非常害怕，甚至害怕到讓你想要一走了之並躲起來不見人，但你仍然有能力採取合宜的行動。

對於一個重視品質的軟體管理人員來說，這三項能力缺一不可，但是我不想將本書寫成一本皇皇巨著。因此，如同任何一位注重品質的軟體經理人一般，我把我的寫書計畫拆成三個小計畫，在每一個小計畫中討論這三項基本能力中的一項。第一卷《系統化思考》所探討的是第一項能力──了解複雜情況的能力。第三卷《關照全局的管理作為》所探討的是第三項能力──即使在情緒激動的情況下，仍然有能力採取合宜的行動。在此第二卷《第一級評量》中，我希望你把注意力都放在觀察事態如何發展的能力，以及完全掌握你所做的觀察是否有意義的能力。

將本卷的名稱最後定案為第一級評量之前，我花了許多的時間在思索要用怎樣的書名才比較貼切。重點是，每當有一本書在書名中冠上了「評量」這樣的字眼，該書的作者似乎就不得不搬出克爾文勳爵的這一段話。我亦不能免俗，此外，我還覺得有必要分析一下克爾文勳爵經常被人引用的這段話中，他真正的本意是什麼，而不是他本意的又是什麼。

首先，我必須要提出來的是，克爾文勳爵是一位物理學家。因此，當他說，「對於你所談論的東西，你若是能加以量度……你……可說是有了某種程度的了解，」他是以一位物理學家的觀點來說這段話，其本意是欲找出一個存在於大自然的萬有法則。物理學家在進行量度的工作時，其目的是為了尋求在學習某件事物時的樂趣，至於量度的對象為何就不是重點了。

與此相對照的，工程師對於萬有法則毫無興趣，他們亟於想知道的只是在建造某一特定事物時，必須要用到哪些與之相關的特定法則。他們念茲在茲的是能夠順利完成某一件事，而那些胡亂弄來的評量數字則不是他們所想要的。