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背景故事 一百萬個創意
獲得好創意的方式，就是找到許許多多的創意。
——林納斯‧鮑林（Linus Pauling）
誰還需要另一本關於創新的書？
這個世界。不過，這本書的內容最好和其他的書有所區隔。最好能從全新的透視鏡來看待創新。最好能夠對日常工作有所幫助，因為，長久以來代表美國企業的創新，正逐漸式微。事事委外代工。這是個壞消息。創新能產生無與倫比的客戶價值。創新是企業流程的核心。它不是一個部門，而是每個人的責任。好好探索它，它能帶來龐大的珍貴貢獻和競爭優勢。
還有一線生機。豐田汽車公司每年執行一百萬個創意。這是事實。
一百萬。
思考一下這個數字。對於多數人而言，看到這個數字，腦中所浮現的景象不外乎中樂透、豪宅、大明星的年薪、或是在尖峰時段把馬路擠爆的人數。
如果你指的是企業創意，那麼，一百萬似乎是個難以達成的目標。不過，事實並非如此，至少豐田汽車做得到。正是基於這個原因，豐田公司市值高達1,500多億美元，遠遠超過通用（GM）、福特（Ford）、戴姆勒－克萊斯勒（Daimler-Chrysler）、本田（Honda）和福斯（Volkswagen）汽車的市值總和，並躋身全球獲利前十大企業。豐田只憑著不到15%的市佔率、卻能創造出其他汽車製造商兩倍之多的利潤。同時，這更是為什麼他們的系統、流程和產品讓全球稱羨不已的原因。這是賜給他們競爭優勢和維持力的最大來源，也是他們創新的動力。
那些創意來自企業內各個階層。創新非關技術、當然也非關製造，而是著眼於價值、機會和衝擊。在豐田公司，每個創意都很重要。那是個時時創新的環境，是日日狂熱求變的直接成果。
好，還要更好。一旦公司上下都持這樣的看法，你就所向無敵。
業界注意到了。全世界大大小小的企業爭相敲開豐田大門，想要學習他們不斷突破的神奇能力。他們企圖尋找營運最佳化的聖杯，因為他們知道，創新已經換了新貌。他們知道，下一波的創新動力不會只侷限在產品和服務品質，因為，我們正步入全面平價與便利的時代。他們知道，接下來得著重異類思考、如何創造出令人信服的顧客價值、如何在流線型的流程中貫徹這套價值、以及如何落實追求完美的修鍊。他們逐漸發現，這個讓豐田汽車成為業界成功傳奇之一的思維模式，他們一樣能夠套用。
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若不努力再造公司，我保證你將不進反退。
——張富士夫（Fujio Cho），豐田汽車副會長
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這就是《豐田創意學》的宗旨。一切都從一個荒謬的任務開始：「我們必須為知識工作者轉譯豐田生產系統。我們真心企圖將我們在豐田汽車工廠與倉庫內發現的員工生產力、真誠投入、持續改進和不斷創新帶到一般企業界。」
什麼？這沒道理。大家都知道工廠裡的工作根本沒有創意可言，對吧？可是，這卻是我在西元一九九九年的任務。當時，豐田汽車公司在美國的行銷部門，也就是美國豐田汽車銷售公司（Toyota Motor Sales, U.S.A.）訂出「豐田新世紀」（Toyota New Era）的策略性計畫，成立了豐田大學，當時的院長便委請我執行這項工作。「現實不是正好相反嗎？」我心想，「應該是要協助生產線工人和零件裝配人員找出技術專業人士所享有的滿意度和成就吧？」
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