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第九章 經理人的道德危機
在多元化之潮流下,許多人覺得要在企業環境下持守道德原則,並非易事。哈佛大學商學院教授Laura Nash列出經理人經常遇到的三十項倫理困境 ,都跟誠實、公平、尊重別人或遵守承諾有關。
這些問題並非一生才發生那麼一次,而是經常會出現的兩難困境。而且,這些問題表面上好像黑白分明,實際上卻很難說對錯分明。除了第13項外,這些都是在道德鋼索上的抉擇,要對這些情況做出倫理決定,必須對程度、整體目標、目前的後勤問題、別種的抵換、成功的機會等等,做出審慎的判斷。沒有一套現成的方法幫助人決定對和錯。
1.貪婪。
2.報導和控制程序中的掩飾。
3.對產品或服務誤導性的宣稱。
4.對已談妥的條款背信或欺騙。
5.設定使人很可能要說謊才能做好事情的政策。
6.對個人本身的判斷過度有自信,造成對公司整體的危害。
7.在時局險惡時對公司不忠。
8.品質低劣。
9.在工作中羞辱人,或在廣告中採用刻板印象的宣傳手段。
10.對權威死忠地順從,不管有多不合倫理或不公平。
11.自我權力擴張超過對公司的義務(利益衝突)。
12.偏袒。
13.圍標。
14.為了完成工作,犧牲無辜或無助的人。
15.壓抑基本權利:言論自由、選擇權和個人關係。
16.當不合倫理的做法發生時,未能說出來。
17.忽視家人或忽略個人的需要。
18.明知安全有問題還做出產品決策。
19.拿出來屬於環境的、員工的和公司的資產,沒有放回去。
20.為了得到必須的支持,故意誇大一個計畫的優點。
21.未能對可能的褊狹(bigotry)、性別歧視、種族歧視著手處理。
22.逢迎上司而非把事情做好。
23.站在別人的頭上以爬上公司升等的梯子。
24.提拔企圖心強而具毀滅性的人。
25.未能跟公司其他單位合作──敵人心態。
26.為公司的緣故,以省略不講的方式對員工說謊,如關廠的決定。
27.跟很有問題的夥伴結盟,儘管是為了一個好的原因。
28.對造成傷害別人的做法,不管有意或無意,不肯負責任。
29.濫用或附和公司一些浪費金錢和時間的好處。
30.以合法的管道腐化公眾政治過程。
面對這些兩難情況,經理人除了個人的價值觀和道德觀之外,事實上有很多因素不在他的控制之內,例如:在美國每一年職業傷害的數字達十萬人(比較:一年死於謀殺的人數一萬八千人),其中很多是因為公司故意違反工業衛生和安全條例所造成的。初到公司上班的人,很多都具有高人一等的道德標準,後來卻在所謂社會化的過程中屈服、妥協。很多人開始向顧客說謊,產品明明有問題仍繼續生產,以及種種不法都相繼出現。歷史上重大惡行的實例,違犯的人都是普通的人,不是極其殘忍的壞蛋,卻在集體行動中做出他們個別時不敢想像的不道德行徑。
證券業和金融業種種弊案層出不窮,建築業偷工減料早已不是新聞,人人都急著想要發財,那些被抓出來的人,只怨嘆自己運氣不好,對更多犯法而未被揭發出來的人,全無警惕作用。大家追求一己之私利,根本不管別人死活,把飼料用的奶粉重新包裝賣給麵包店做麵包,多菉聯苯案件等等,只能說是冰山之一角。