說話的能力是成名的快捷方式。它能使人顯赫、鶴立雞群。能言善辯的人，使人尊敬、受人愛戴、得人擁護。它使一個人的才華充分拓展，熠熠生輝，事半功倍、事業卓著。—湯姆士

身為初入職場的菜鳥，葉莉雯工作還不到三個月，便鬱悶不樂地辭職離開曾經心儀的公司。在她看來，無論上司還是同事，好像都在跟自己作對。不僅經常被同事孤立、相互爭吵，上司也曾不止一次批評她，要她注意說話方式。

受挫的葉莉雯，無奈之下，找到過去在學校對自己照顧有加的班導師，向她訴說心中的苦悶：
有一次，經理在工作會報上安排我做一份市場調查報告，並在眾人面前說：「有什麼不懂的地方，可以讓梅芬幫助妳。」其實這樣的調查報告，我以前在學校兼差時已經做過很多次，完全可以勝任，於是對經理說道：「不用任何人幫助，我自己就可以處理。」您看，就這麼一句平常的話，結果卻惹來了經理和梅芬的不滿。

還有一次，同事小欣要去給客戶送一份文件，其實前幾天我已經跟她說過了具體的路線，結果第二天她又來問我，我隨口說了一句：「妳怎麼這麼笨？前幾天不是已經告訴過妳了嗎？還來問？」小欣滿臉通紅地衝著我吼叫道：「我不問妳這種聰明人，可以吧！」然後怒氣沖沖地走了。

看著一臉鬱悶的葉莉雯，導師笑呵呵地說道：「看來妳真該學習說話方式了，話總要讓人如沐春風，而妳這種說話方式卻傷人於無形啊！記得有一次，我到花東山區旅遊。遊覽車行駛在一段坑坑窪窪的路上，遊客紛紛抱怨，這時候導遊微笑著說：「現在請各位一定要身心放鬆，因為遊覽車正在為大家做全身按摩，按摩時間大約十分鐘，不另收費哦！」遊客們都笑了起來，抱怨聲一下子煙消雲散了。

後來，由於天候原因，遊客搭乘的飛機改了航班，大家不免感到掃興，這時，導遊為了安撫遊客情緒，開口說道：「這多好啊，剛好可以利用這個機會去市區逛逛，我們的行程又增加了一個美麗的城市，在您的相機和記憶裡還可留下永恆難忘的倩影。」此話一出，大家的興致立刻高昂了起來。

最後，到宜蘭梅花湖遊覽時，忽然下起綿綿細雨，遊客的情緒隨著陰霾的天空低落起來。導遊見此情景，再度發揮伶牙俐齒的好口才：「真是天公作美啊！還記得國文課本裡，蘇軾有一首詩說道：﹃水光瀲灩晴方好，山色空濛雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。﹄你們看，知道有遠道而來的客人，連老天也下起綿綿細雨，好讓大家感同身受蘇軾曾經感受過的美景！」

導師講完之後，對葉莉雯說道：「很多人之所以受人歡迎，就是因為他們知道如何說出別人願意傾聽和接受的話。所以，他們的話裡常透露玫瑰般的馨香，從而可以隨心所欲地叩開對方的心房。如果妳能改變說話方式，讓語言迴盪起猶如圓舞曲，美妙又充滿陽光般溫暖的關愛感動，那麼，妳就能獲得對方心靈深處盛開的那朵感激和理解之花。」

智慧絮語：心靈深處盛開的那朵感激和理解之花。

遊戲都有規則，高手擁有技巧，一旦涉入社會舞台便註定無法隨心所欲地說話。否則，不懂溝通、性格怪異、難以相處……等，都將成為阻礙前程的霉運枷鎖，一如狂妄不羈的大浪，將你徹底沖出成功行列。有人說，說話不僅是種技巧，更是一門藝術，如果連讓自己說話的方式都出問題，那麼，現在你最需要做的，便是從說話技巧開始，改變口才，開運未來。

燙手的發電機—不做毫無意義的爭辯
對一個持反對意見者，說話時有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他既有的成見更深。—弗‧ 培根

西屋電器公司的銷售代表詹森曾經講述這樣一件事：
「在我的轄區裡有一個十分重要的客戶，公司一直想把發電機賣給他們。然而在我負責這個轄區的前任代表，曾經跟客戶聯絡了五年，卻沒能談成任何一筆業務。

在我開始負責這區域之後的兩年，同樣定期登門拜訪，不過仍舊一無斬獲。前後一共經歷七年的拜訪和遊說，後來終於賣給他幾台發電機。如果這些發電機在使用當中沒有任何問題，這位客戶接下來就會跟我簽訂幾百台的訂單，當然，這也正是我一直期望的結果。

公司產品當然沒有問題，我對此抱著百倍的信心，等了大約兩週，然後興致勃勃地打了通電話給客戶。」
然而，出乎意料的是，對方的總工程師查理斯竟然在電話裡說出這樣一段讓人震驚的話：「詹森，我們絕對不能再買你們的發電機了。」

「為什麼？」詹森有些吃驚地問道，「究竟出了什麼問題？」
「你們的發電機太熱了，我根本無法把手放上去。」查理斯說道。

詹森一愣，不明白他為什麼要把手放在發電機上，這時候跟對方辯論不具任何意義，而且這些年來，彼此已經爭論許久，這次的目標只是要讓查理斯接受。