財富管理展
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幾乎每個人都有健康照護的故事。許多故事有美好的結局,見識到高超的技術,感受到醫生與其他照護人員的熱情。不過,即使有美好的結局,往往乃是因為個人的決心、關係,或是家人不斷介入。有些美好的結果儘管體系不健全還是會發生。
 
本書的出現是為了解開一個謎:為什麼健康照護業無法有效競爭?在整個經濟體系中,想要促進產品和服務改善品質,且同時降低價格,目前所知最強大的力量就是民營企業之間的相互競爭。全世界無數的產業每天都可以證實這個道理。
 
美國的健康照護體系大多是民營體系,理應比世界其他醫療體系更具競爭力,但是為何績效這麼差?美國的醫療費用已是全世界最貴的,為何許多美國公民還沒有醫療保險?費用已經這麼高了,為什麼還不停快速上漲?為什麼品質如此參差不齊?為什麼在這體系中品質問題的警訊越來越顯著?
 
競爭力的流失
 
為什麼健康照護的競爭力流失?為什麼給病人的價值不能提升且快速改善?原因不是缺乏競爭,而是競爭型態錯誤。在錯誤的層級與錯誤的事物上競爭,造成零和競爭,在這體系中一方的收益來自其他人的損失。大家競相將費用轉嫁給其他人,累積討價還價的力量,提供的服務則受到限制。這種競爭不會為病患創造價值,反而侵蝕品質,造成效率低落,製造額外的工作量,增加行政費用,還有其他不良的效應。
 
零和競爭並非競爭的本質,也不是健康照護的本質。健康照護業的不良競爭是因為誘因不當所造成的,以及在這體系中每個人對於策略、組織與法規,都做出可以理解但是很不好的選擇,讓情況更加惡化。體系中的每個人都有責任。
 
在價值上競爭
 
改革健康照護的方法,就是要使得競爭可以為病患創造價值。健康照護的價值是,支出費用的每一塊錢可以得到多少醫療結果。如果體系中的每個人都必須在價值上競爭,價值就會得到很大的改善。這道理似乎簡單明瞭,不過改善價值一向不是醫護人員的中心目標。他們的重點在於降低短期的費用,對於誰該付什麼錢爭論不休。結果就是,策略、組織架構與體系中許多人的做事方法,都與病人價值背道而馳。
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