第二章 延攬致敵團隊，攜手共進
 
分裂之家無可持存……因此，我們的事業必須託付予自己的肝膽朋友，由他們來完成。他們輕裝上陣，一心工作，確實關心事情的結果。

林肯在「分裂之家」演說中的內容，他在該演說中接受共和黨的參議員提名。伊利諾州春田市，共和黨全國代表大會（一八五八年六月十六日）
 
亞伯拉罕‧林肯能得到部屬的信任和尊敬，是因為他在私人與專業的層面都有強而有力的盟友。他想知道在任一特定情況下，他的部屬會作何反應：誰傾向於獨立完成工作；誰比較可能拖延或耽擱；緊急情況下可以託付誰、不能託付誰；哪些人比較聰明、能幹、會全力以赴；哪些人和他一樣有強烈的道德感與價值觀。他也希望部屬能瞭解他；部屬也能知道他在特定情況下會怎麼反應；他想要什麼、要求什麼、需要什麼。如果部屬知道他會怎麼做，就能自行判斷決定，不用請示，也就能避免延遲與按兵不動。
 
領導領域的研究也認為，建立強而有力的人際關係與聯繫是必要的，且必須強調。華倫‧班尼斯（Warren Bennis）和柏特‧耐諾斯（Burt Nanus）在合著的《領導新論》（Leaders）中強調，「領導建立起信任」、「領導人要用心傾聽」；他們觀察到領導人「有能力相信別人，即使所冒風險很大」。彼得斯和奧斯丁說得更直率，以「基本上就是投入專注力」一語道破，還有「信任是從模範中學來的。許多人也注意到有效傾聽的力量，克萊斯勒汽車前領導人李‧艾科卡（Lee Iacocca）在他的自傳裡寫道：「我只希望能找到一間機構，專門教授如何傾聽。畢竟，好的管理人需要傾聽，不亞於需要講話。很多人搞不清楚真正的溝通是雙向的。」