忠誠度的迷思
 
流動率低，忠誠度高？
 
幾個月前，拜訪了一家經營績效相當優異的企業--A公司。他們製造、進口、銷售半導體和光電機械設備，也負責裝機和日常保養維修。由於技術領先，在某些特有的產品領域裡，A公司在台灣，甚至全世界的市場佔有率最高，是相當成功的品牌。
 
剛抵達A公司，立刻感受到大宅門的氣派，敞亮的門廳、森嚴的警衛系統，走進辦公室，看到的是窗明几淨，色調柔和的高級辦公家具，區隔出合宜的個人工作空間，十幾盆綠色植物適度妝點，空氣也過濾清淨，踩著腳下厚實柔軟的地毯，有如草坪漫步。
 
A公司管理部楊協理告訴我，公司每年的離職率都在4%以下，薪資水平視職位定位在市場薪資的P90至P75（也就是和對照的公司及職位相比，每100家公司中，排名前10至前25）。
 
楊協理說：「我們公司同仁都很愛公司，向心力很強，忠誠度應該是很高的。不過，日子久了，大家都變得比較保守，只要不出錯就好，包括研發、製造和銷售人員，都一樣，比較沒有那種積極奮發和拼鬥的精神。」
 
「可能日子過得太舒服了，同仁對於公司舉辦的活動很不在乎，活動參與率都很低，像是旅遊、團康福利等活動，都要三催四請，每次還要提供摸彩等各種不同的誘因，辦起來非常辛苦。」
 
我心裡想：A公司的員工，真的是如同楊協理所說的「忠誠度很高」嗎？我很懷疑…
 
忠誠度有其弔詭之處。某些經營者，將員工流動率低，解釋為「忠誠度」，實在是陷入迷思。我在指導一些公司進行策略分析時，發現許多公司將員工忠誠度高，當作是優勢。這其中犯了二個錯誤：一是誤將低離職率等表面現象，解釋為「忠誠」；二是員工忠誠本是天經地義，是應該的，如果不忠誠，反倒是劣勢，但具忠誠度，絕不能看作是優勢。
 
韋氏大辭典對於忠誠（loyal）的定義是「堅定不渝」（unswerv in gin all egiance），其中包含了三個層面：
 
對於所屬的主權國家或政府的忠心順從。
 
對於某個對象或個人承諾的堅貞不移。
 
對於初衷、理想、顧客、機構或產品的誠實信守。