愛爾芭專心聆聽，沒有流露一絲惱怒。她發問，不是為了替自己辯護或駁斥我的想法，而是為了更清楚了解我的看法。她寬容親切、練達且有雅量。她能夠接受我和我的意見，進而對她的表現、我的角色以及團隊的需求，展開深入而有價值的對話。幾個星期後，她成功自信的主持了這場會議。

要怎樣鍛鍊自己成為成功的訊息接受者？

首先，有接受的勇氣。我們通常認為訊息傳達者要有勇氣，但接受者呢？我可能害怕跟愛爾芭提起那些話題，但我有時間做好準備，可以掌控要說什麼及怎樣說。但接受者卻沒有這種優勢。他們必須願意傾聽，即使傳遞訊息者表達的方式笨拙，或者訊息本身非常刺耳，都能做出最佳回應，盡全力把事做成。

這需要極大的勇氣。

其次，不輕易下判斷。接受不光指做了什麼，不做什麼也包含在內。按捺住挑剔發言者或發言內容的衝動，不管是公然表現或委婉透露，不爭辯、嘲弄、羞辱對方，不咄咄逼人、惡意相向、防備警戒，或是漠視他人。

最後，放下防衛本能，抱持開放心態。當情緒來的時候，一流接受者不會受制於那些感覺，他們可以掌控情緒，做出成熟回應。

他們會去理解他們聽到的內容，並發問、保持好奇，但不是「我會找出充分的資訊以證明你錯了」那種好奇，而是想了解對方在說什麼，以及他們的言外之意。

做個熟練接受者，不管在什麼團隊，你都會是最有價值的好手。

下次覺得有股衝動想要反駁別人的意見、看法或構想，試著放下爭辯，開誠布公接受別人提出的想法。你愈能接受對方訊息，對方愈有可能跟你交談。