2-2 海上生活大不易
 
Celebrity將櫃台接待員稱作Guest Relations Officer（客戶關係專員），我覺得這個職稱比Receptionist來得更為貼切。
 
其實客服的每日工作內容差異不大，多半在櫃檯提供諮詢服務；因為絕大部分客人都是首次搭乘遊輪，往往不清楚有哪些設備可以使用，也不知道餐廳、游泳池、健身房等設施在哪裡；再加上現今遊輪越建越大、內部複雜，連老手船員上新船也得花上一、兩週去摸索，客人當然更分不清東西南北。遊輪櫃檯多半設在靠近客人剛登船的入口處或船的中心地帶，就是為了方便客人詢問，為所有客人解決問題就是客服的工作重心。
 
與飯店不同的是，遊輪櫃檯不需要做check-in或check-out。客人上船前會在碼頭完成check-in，由於客人的船票裡包含食宿費用，除非有額外消費，否則也不需要check-out，下船時只要直接離開就行。如果客人有額外消費，船公司就會在旅程結束時將消費記錄送進房間，核對無誤後由客人信用卡直接付款（check-in時已事先登記），或是到櫃檯付現。另外，櫃檯也提供匯兑服務，只要是旅程中行經的國家，幾乎都可以協助兌換當地貨幣。
 
現在的遊輪普遍載客數大約是兩千多名乘客，更大型的船隻可以搭載三到四千人，其中大概有95%的人沉浸在旅程喜悅中，但大約有5%的乘客可能會碰到不順心的狀況。再細心的服務也無法讓所有客人百分百滿意，這個時候，客服的危機處理往往是讓客人轉憂為喜的必備技能。千萬不要小看這5%的人數，換算起來也有一百人上下，只要他們各要求你解決一件事，就足以讓整個客服部門焦頭爛額，而這也是客服必須面對的最大挑戰。
 
千錯萬錯，都是客服的錯
 
服務業總是能見到百百種臉孔：有些客人懂得感恩，就算你只是為他們做了件微不足道的小事，也會換來由衷的感謝，覺得你使他們的旅程更美好；但也有一些客人，即使你已經鞠躬盡瘁，他們還是無動於衷，覺得一切都是應該的，甚至覺得你做得還不夠。總有一些時候，你明明盡了全力卻無法達到客人要求，有時是天災，如不可抗的外力、不能預期的意外、shit happens！有時則是人禍，如客人無理取鬧、人為疏失，少不了活生生遭受客人咆哮的經驗。