第二部 起步的方式
 
BLT設計公司的芭芭拉、賴利和泰德，從來沒有見過長成這個樣子的會議室。它不像是間會議室，比較像一個洞穴；牆上浮雕著從蘇格拉底（Socrates）到沙根（Carl Sagan）等知名教育家的雕像。四邊牆上各掛著一張大黑板──說得更恰當一點，是四個方向各掛著一張黑板，因為圓形洞窟並沒有邊。主人之一的拜倫請他們坐下，以便開始進行會議，另外兩位主人薇瑪和約翰也坐定。
 
拜倫：我們聚在一起的目的，是要開發一項新產品，我稱之為「超級粉筆」。約翰將以使用者的觀點協助我們，他在綜合中學教幾何學和籃球。薇瑪擔負了雙重角色──她是州立大學的材料學教授，所以她是粉筆材料專家，也是粉筆使用者。有沒有問題？
 
芭芭拉：約翰，我們應該在一個粉筆盒裡，放各種顏色的超級粉筆嗎？
 
約翰：這個，我不知道。但我認為這樣做對幾何學的教學有點幫助。
 
賴利：籃球課與幾何課的需求要件不同嗎？
 
約翰：我不曾真正思考過這個問題。現階段我不認為有什麼不同，但讓我仔細想想。
 
芭芭拉：這樣很好，我們不希望草率做假設。
 
泰德：薇瑪，到底是大學生還是高中生比較會偷粉筆？
 
薇瑪：（驕傲地）我的學生不偷粉筆！
 
泰德：我曾經讀過資料，指粉筆含有迷幻藥成分，還有，最近大學生似乎很流行用粉筆在皮膚上彩繪。
 
約翰：事實上，據我了解，用粉筆彩繪的情形，比拿它當迷幻藥吸食的情形還多。我們的學生似乎很喜歡模仿澳洲土著。
 
泰德：我們的超級粉筆，是不是應該設計成無法用於身體彩繪？譬如，我們在粉筆裡添加一種物質，畫在皮膚上就會刺痛。
 
芭芭拉：會引起刺痛的東西應該上色。你認為這樣有用嗎，約翰？
 
約翰：我不清楚。但是，我上課的時候會刺痛我的手嗎？
 
拜倫：女士先生們，這是很有趣的粉筆閒聊。但我們能不能開始討論我們公司的問題？
 
芭芭拉、賴利、泰德齊聲說：哦，我們不是已經開始了嗎？
 
第5章

開始  如果你即將進行一項偉大的開發案──譬如設計一種超級粉筆──起步可能是最困難的。所有的需求要件作業(requirements work)進行之前，都會先有某種萌發程序（initiation process）：某人興起一個概念（idea），想要設計或建造某個東西。不論這個概念由何而來，這個概念即是需求要件作業程序的起點。