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有助人際成長與職場成功的具體實踐法
文／林俊宏│104人資學院副總經理、中央大學人資所兼任助理教授
 
我於大學進修部與研究所兼任教學工作十餘年，講授的專業為組織行為與人力資源管理，遇到的學生大多具有工作經驗（甚至經驗高於我）。而員工離職恰好是這個專業的重大議題，當我詢問同學離職的相關經驗或者為什麼要離職時，原因除了追求更好的職位、優渥的薪資與個人生涯考量外，最常聽到的理由是上司難搞、無法和同事相處或下屬難以配合等，多數都是職場上的人際問題。無獨有偶地，在我心理師朋友的心理諮商診所中，求助的問題一樣是以人際諮詢為最大宗。可見人際問題一直困擾著你我，也是影響我們快樂與不快樂最主要的因素。
 
當同學問我對離職的看法時，我除了建議離職要辦理好交接，不要造成老闆或同事的困擾外，都會鼓勵同學不要為了人際問題而離職，反而應該利用機會培養自身的人際技能。因人際問題而離職是最不值得的！除了會放棄之前在這家公司的投入以及未來發展機會外，由於沒有改變自身行為模式，相信到了下一家公司，同樣問題仍然會發生，歷史只是不斷重演而已。
 
在此同時，我也會和同學強調在每個人的職涯中，專業技能、概念技能與人際技能是支撐職涯發展的三大支柱。比重上，職涯初期以專業與概念技能為主，然而當你要擴大自身影響力時，人際技能的比重就不斷增加，甚至超過前兩者的比重。
 
以我一位廚師朋友為例，其廚藝精湛自然不在話下，由於他卓越的人際技能，包含高度的親和力，和每個人都可以變成朋友；相信每個人都有他可以學習的地方，不斷地向他人請教；吸引志同道合的人一起共事，一同努力克服種種難關。經過十多年的變化，他的身分已經不是廚師，而是擁有一千多位員工的餐飲集團董事長。這也是人際技能創造事業成功的案例之一。這位董事長曾謙虛地告訴我，假若他有任何一點點的成就，都是來自於所有人給他的幫助！
 
當同學進一步詢問，要如何改善或強化與工作夥伴間的關係時，我通常會透過教練的技巧協助，幫助他們省視內在，並與他們討論出最佳解決方案。但事後我都會發現自己的建議，比較像是「頭痛醫頭」的解決方案（例如要強化情緒管理、有同理心等），而缺少可以協助個人於職場上獲得成功的具體步驟。