好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

REIKA WU

5.0

2019/08/20

其實講得很廣泛，學生當學習; 老師當教學;
業界可當參考，普通人也可當知識參考用。

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Ryan Mao

5.0

2016/07/09

書中一開始就講，早在七、八零年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依照客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態，就是一種服務。而各行各業不管是軟體業，電子業，旅遊、金融、教育、醫療，最終設計的產品、研發的服務都是要與客戶接觸，沒有一項不是服務業。

作者蘇國垚走訪世界各地，用大量圖文案例點出他看到的好服務和壞服務。

譬如一般海關檢查時旅客把隨身物品放到塑膠盤檢查，X光通過了，空的塑膠盤還要海關人員用人工方式去收取送回原來位置，杜拜機場就用自動化的方式，空的檢查盤會由裝置自動將到櫃台下，由另一條輸送帶送回原處，海關人員就不用抽人力花費在空盤收取上，專心在檢查違禁品跟其他更重要的事上。還有介紹法國、倫敦超商自動化結帳的方式，目的都是用科技來節省時間、簡化流程，讓消費者更直接受益。

有點出乎意料的書裡面介紹許多其他國家創新案例，可以讓台灣台鐵、高鐵、飛航旅遊借鏡學習。
書中有句重點值得分享，「要有效溝通訊息，不能從提供者的角度出發，要從使用者的習慣思考。」

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