90％高級主管出身業務，B2B聖經：領高薪、晉升快、認識大老闆，這是你最快成功的捷徑！

5.0

2016/01/12

「B2B聖經」這本書一定可以讓你至少多10年的業務經驗，本書有許多故事，彷彿穿越時光隧道，帶著你去看見近年各產業商場遭遇情境，模擬該如何因應市場快速變化、業務極端不確定，提供許多巧思的實戰經驗，更啟發對B2B上不同思維。

對我而言，我是在一家世界第一大工程顧問公司服務，成員大多具高度專業知識的工程師，提供政府、機構及企業等在基礎建設上全方位工程專業技術服務，除對外經常與顧客提案、溝通、修稿、簡報、競標、報告、診斷…等，對內更需要整合各專業領域，共同朝滿足顧客的需求前進。然在這過程中充滿驚嘆號，例如：顧客的需求一再改變，或是成員因故脫隊，甚至遭遇一場前所未見的氣候變遷災害，促使這個工程規劃、設計或施工等過程又更加複雜化。而顧客總是認為把工作交給你，你就要搞定，在台灣工程環境更是惡劣，不追加費用，不延長時間，並要求如期交卷。台灣工程師的訓練是使命必達，總是日以繼夜加班完成任務，然努力過程中常常忘記與顧客、主管，甚至利害關係者溝通協調，導致工程師的努力及投入的資源，顧客感受不深或看不清楚。最慘的是工程師的埋頭苦幹實幹，最後結果是回家幹。事實上一個優秀工程師也需要具備顧客溝通能力，以及利用自身專業去拓展業務，同時與團隊共同協作，方能在這競爭激烈市場穩健向前行。

在這本書第1部：志在B2B業務，這可不是一般業務，第86頁就強調”客戶要的不是產品，搞清楚他要什麼”，作者曾因所負責專案發生交貨延遲，導致客戶產線被迫停擺，甚至面臨賠償，經探究發生經過，其原因來自快遞員的疏忽，把急件當作普通件處理，作者立即召開專案會議討論如何因應，會中提出各種建議，包括賠償轉嫁、人脈關係等，最後作者提出一個大膽的決議：「就是出現在客戶面前，越快越好」，第一時間讓客戶有宣洩憤怒的出口，並誠實勇敢承認錯誤，很幸運地緩和客戶情緒，接下來更務實與客戶研商補救措施，化解一次危機。之後，捫心自問，站在客戶立場，問自己：「客戶要的是什麼?」才是做好客戶服務之根本。

在利用上下班搭乘大眾運輸時，我翻閱每則小故事時，順便也看見周邊人群，大多數人們滑著手機，我心中在想，此時此刻我比他們獲得知識含金量應該是更高。作者所寫的內容，就是將我這般市井小民每天上班生活所遭遇的事，真實呈現出來，並細膩寫出感受，感覺好像我就是作者一樣，故事中的失敗、成功、痛苦、快樂、緊張、輕鬆等案例，都是職場會遇到的事，作者提供換位思考，或是一些經驗，實在很容易讓我獲得一些有意義的想法，甚至可以運用在真實職場上，例如：今天專案會議，就這樣嘗試開會，或是玩一個小遊戲，讓團隊充滿樂趣及力量。

本書一開始更是設計一個表格說明”為什麼當業務，就要做B2B”，讓我立馬知道B2B重要性。也在文中設計”業務專業百科”解釋專有名詞，讓不是本科的我，也輕鬆容易讀懂，本書更是將作者在各大企業擔任講師，一些簡報設計表格放入，更有助於一目瞭然，讀這本書，真的很輕鬆。

作者本身從事傳統製造業、高科技電子業、家用健康品業及商業設備流通業等，從底層業務員做起，一路歷經業務主管、業務顧問、高階幕僚等，實戰經驗非常豐富，並經常接受各大媒體採訪，也受邀大同公司、春源鋼鐵、TOYOTA等授課及演講，甚至是商業周刊的超業講堂演講，這次把他多年從事業務的心路歷程及遭遇案例完全分享，讀起來有歲月的味道。說實在，這本書不適合未出社會的人，也不適合活在自己世界的人，因為讀起來沒感覺，我大膽建議只適合需要跟人打交道、需要做生意的人來閱讀，這一定會很有幫助。

最後借用本書結語：「競爭力不是佔一個位置，而是處於一種狀態」，在對時間做對的事，用對的方法會讓你更有競爭力，再次建議大家讀這本書，你就有機會提早看見各產業商場發生情境，獲得各種不同業務思維及換位思考，或許就因為書中一則故事，讓你化解一次危機，或許在一次衝突會議中，改變遊戲規則，讓大家開始合作，以上是我真心的推薦。

展開

選擇語言

:::網站搜尋

90％高級主管出身業務，B2B聖經：領高薪、晉升快、認識大老闆，這是你最快成功的捷徑！

7折$ 238

全部書評 | 共1則書評

評鑑星等(可複選)

評鑑日期

得獎認證