真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則

4.0

2019/03/24

劇透警告

題外話，這是一次難得的試讀經驗，過往的試讀通常都以小說題材為大宗，咸少接觸商業類書籍，更遑論提筆撰寫心得，還真是有點戒慎恐懼；所幸，本書是以寓言故事方式切入，淺顯易懂，甚至沒有什麼商業談判的技巧、大道理，讀來真是輕鬆愜意啊！

《真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則》一書，從二位不同立場的主角開始說起。傑克森是新創寵物食品公司的創辦人，企圖說服一位全美寵物連鎖店的主要採購人員－吉莉安，採購他們家的產品。乍看本是各取所需的一場交易，衝突點便在於傑克森勢必得犧牲掉與舊有夥伴的合作關係，來換取吉莉安公司的獨家代理，而吉莉安也可順勢高升；然而，第一次的見面，雙方都有所保留、顧慮，以致彼此留下不好的印象……。

《真誠，就是你的影響力》是一般常見的職場小故事，透過彼此化解差異與衝突，來達到雙贏的談判。故事伊始，教練便給高高在上、強勢的吉莉安一句警鐘：「如果妳想要說服對方，不要推壓、也不要對抗對方，也不要關上露台的門。千萬別將對方關在角落，讓他覺得自己毫無選擇，好像『不得不』認同妳的看法，因為這樣只會造成反效果。記得留著後門敞開。」乍看一句簡單不過的話語，實際做起來卻不是那麼容易，殊不見親子間、師生間、上司與下屬，乃至於官員與百姓間的溝通，不就是存在著這樣的差異，一方高高在上，少了「真誠」，而造成許多誤會，讓事情越鬧越僵。

《真誠，就是你的影響力》提供了五個步驟/方法：
1.掌控你的情緒。
讓自己在不受情緒干擾的情況下，對衝突與爭執做出反應，讓冷靜成為你的預設反應。
2.站在對方的立場思考。
傾聽，透過他們的眼光來看這個世界。
3.設立框架。
微笑，採取主動以建立互動的節奏及脈絡。設立對話框架的人，也就掌握了整場對話行進的方向和節奏。
4.以圓滑而富有同理心的方式溝通。
姿態優雅，讓自己感受對方的感受，並對此真誠地發言，同時也要帶著惻隱之心。
5.放棄堅持正確的立場。
信任，若是你相信自己的論點是正確的，而對方是錯誤的，你們就沒有機會找到真正令人滿意的解決方法。

「說服力的核心在於影響力，真誠的影響力。因為協商、說服、解決問題、成交生意這一切，最終的核心就是影響力。」若想發揮影響力，你得先掌控自己的情緒，不妨深呼吸，不用否認，也不用壓抑。細細傾聽對方的陳述，試著努力了解對方的背景，換個立場思考，想想對方的擔憂與問題所在，以「同理心」的方式溝通，最後選擇信任。這不是心理諮商的溝通技巧嗎？完全貼近商場談判，毫無違和。

《真誠，就是你的影響力》看似簡單的故事，亦不見什麼大道理或談判技巧指南。透過淺顯的方式，換個立場與角度，不同於商場上的你爭我奪，針鋒相對等強硬手段，以合作的方式取代競爭，告訴讀者如何透過「真誠」來化解歧見，達成雙贏的局面，強調「滿足別人的需要，就是成就自己的需要」。我想，本書不該只是歸類為商業類書籍，這套理論用人際關係上將能無往不利，讓生活更加順遂與美滿，各位看倌，不妨一試。

更特別的是，《真誠，就是你的影響力》書末另附有18題「引導討論」和「作者問答」，適合讀書會的夥伴實際拿來參與討論，也是本書的一大亮點，推薦給各位夥伴。

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Louis

3.5

2019/02/18

寫作技巧上微妙的地方是使用正反兩面的方式來寫，向是電影情節一樣細細展開。書不厚，講的東西也不多。算是入門級的書，講的不是企管之類的知識，也沒有大道理。輕輕鬆鬆一個小時可以讀完。

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