第一章 專案概念 (Project concept)

 專案(project)是指非例行性(non-routine)的組織任務，也就是組織常態規劃事務以外的任務，常態性的任務稱為例行性(routine)，例行性任務的目的是要維持組織的正常運作，例如企業的生產，大學的招生，政府的行政等等。非例行性任務則是在這些例行性以外新增加的任務，目的是要創造組織未來的競爭優勢，非例行性任務存在的原因不外乎兩大類：(1)解決例行性任務產生的問題，這是解決問題型的非例行性活動，例如改善企業生產線的不良率、改善學校的招生報到率、改善政府的行政效率等等；(2)例行性任務沒有問題，但是為了贏得競爭，想要進一步提升組織例行性任務的績效，或是執行例行性任務以外的新任務，這些是創造機會型的非例行性活動，例如企業研發新的產品和服務、大學提高在全世界的排名、政府進行產業的升級等等。例行性任務的管理也被稱為日常管理，大多數已經標準化，各種ISO的標章就是例行性活動的認證。但是例行性任務的標準制度和流程，過了一段時間之後，可能會因為種種原因而發生問題，例如人員訓練不足、流程設計錯誤、客戶要求提高等等，這個時候就可以採用專案管理的方法，有效的整合相關的資源迅速解決。另一方面，非例行性的任務因為沒有標準的作業程序可以遵循，毫無章法的執行更容易出現問題，專案管理提供了系統性的思維架構，可以提高非例行性任務達成目標的機率。總而言之，不管是例行性還是非例行性任務，都可以應用專案管理的手法，有效達成任務的時間、成本、品質和範圍的目標。值得一提的是，專案多半發生在事業層級(business)和功能層級(function)，在企業層級(corporate)的則是大型專案(program)，大型專案的管理請參閱大型專案管理知識體系。