第五章
 
第一階段：諮商員的反應
 
與當事人的自我探索建立輔導關係之後，就要開始處理當事人的困擾問題。要
 
處理、幫助當事人及其問題，就需要先瞭解當事人的狀況及其問題的發展過程。因此諮商員需引導、協助當事人回顧整個事情的發生過程、始末及自己在其間的狀況，也就是引導當事人自我探索。其目的不僅讓諮商員有機會對當事人及其困擾問題得以瞭解，更重要的是希望藉由當事人對自己及問題的再次探索，而能對自己及自己與環境的關係有所覺察。由於當事人是當局者，常常不清楚自己與環境之間的情形或關係，就更不容易去處理或超越它，而現在諮商員引導他再次回頭去觀看、去瞭解、去感受，較能對自己在那事件中的狀態、心情、想法及整個事件的發展與意義等有較清楚的覺知；而覺知或覺察（awareness）常常是改變的第一步。因此第一階段主要的工作就是諮商員根據當事人自己的參考架構（self’s frames of reference）給予適當的反應，以鼓勵當事人表達自己的情緒、感覺、想法與行為，協助其探討、定義及澄清自身的問題狀況，只要問題定義、探討得愈清楚，就更能知道如何有效地去處理它、解決它。
 
為使當事人願意自我探索，諮商員需運用一些適當而有效的技巧或行為（雖稱為技巧，但不希望諮商員把它們當工具運用，而是內化成為自己的行為）；包括初層次同理心（primary level of empathy）、尊重（respect）、真誠（genuineness）、具體（concreteness）及結構（structuring）等，分述於下：
 
初層次同理心
 
同理心的概念與作用
 
一、同理心的意義
 
同理心（empathy）是輔導人員或助人工作者最重要的技巧或態度之一。輔導人員能設身處地地從當事人的角度來理解當事人，而對當事人產生一種「人同此心，心同此理」的共鳴性瞭解，是幫助當事人的第一步。Mayeroff（1971）對同理心的說法：「關懷一個人，必須能夠瞭解他及他的世界，就好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他當成物品一樣從外面去審視、觀察，必須能與他同在他的世界裡，並進入他的世界，從內部去體認他的生活模式，及他的目標與方向。」