醫療沙漠中，開出美好的花 / 於淑娟
 
哭聲稍歇後，她拍拍醫師的肩膀說：「我知道您是位好醫師，請您以後繼續好好為病人加油！」。」……醫者父母心，若能給予病人及家屬同理的關懷與真心的撫慰，許多誤解和溝通不良都能順利化解。
 
台灣社會消費者意識日益高漲，把醫療行為視作如服務業般，稍不順心即提出客訴，使得醫療糾紛案件愈來愈多。自護理師轉調醫院公關部工作後，常需面對各式各樣病人申訴，朋友常同情我，這樣的日子應該很不好過，然而多年的經驗讓我深感：即使今日醫病關係緊張，猶如一片沙漠，只要用心經營、灌溉，仍然能夠在沙漠中培育出花朵。
 
旦夕天人永隔
 
80歲張先生是醫院老病人，因壓迫性骨折入院打骨泥，術後傷口復原良好，但家屬希望等他能下床走路時再出院，繼續自費住院近三週，期間復健狀況順利。豈料就在預計出院前幾天，張太太先行返家整理東西，只留下看護陪伴病人，竟從此與心愛的先生天人永隔。
 
當天傍晚，張先生突然呼吸急促、喘不過氣，馬上會診心臟內科，驗血發現有代謝性酸血症併發高鉀血症，白血球僅一千多，且腎功能差，幾小時內病情便急轉直下，經血液透析仍心肺衰竭，轉入ICU（加護病房）插管治療，雖經醫師努力搶救，張先生仍告不治。
 
衝突一觸即發
 
幾天後，張太太情緒激動地向醫院申訴，要求解釋先生為何猝逝，否則不排除訴諸法律。主治醫師立即致電聯絡家屬，卻都無人接聽，最後終於聯繫上，告知院方將安排「家屬說明會」詳盡說明並傾聽家屬的訴求。
 
說明會上，院方代表7人，家屬4人，氣氛凝重，有山雨欲來之勢。張太太表示，因忙於處理後事常不在家，因而未接到電話，並非有意為難醫院，對於先生驟逝，她除了難過，更多的是自責與愧疚。她埋怨醫院，為何張先生病情有變化時未及早通知她來院，以致最後一刻沒能陪在先生身邊，來不及和他說話告別。自責將她壓得喘不過氣，悲傷的情緒更是排山倒海而來，說到傷心處，張太太聲淚俱下，讓在場所有人都為之動容。