第一件事 溝通
 
第一章 讚美：誰都需要正向的肯定
 
渴望讚美是每個人的一種心理需求，讚美他人是對他人尊敬的一種體現。恰當地表揚他人，會讓對方心裡舒服很多，同時也會加強你與他人之間的友好關係。因此管理者發現下屬的長處以及他們的優點時，只要策略性地運用這一手段，及時而準確地做出讚美，就可增強員工的榮譽感，激發下屬的工作積極性，事半功倍自然不是難事。
 
渴望讚美是每個人的天性
 
當你對他人投以真誠的讚美時，你會發現對方內心的喜悅，對方也會對你產生好感。所以要想讓他人聽從你的指揮，為你效命，你就一定要學會使用真誠的讚美。
 
錢鍾書先生所著的《圍城》中，方鴻漸經蘇小姐介紹認識了她的表妹唐曉芙。
 
唐曉芙說自己是學政治的，方鴻漸一聽馬上對唐曉芙讚賞地說道：“女人原是天生的政治動物。虛虛實實，以退為進，這些政治手腕，女人生下來全有。女人學政治，那正是以後天發展先天，錦上添花了……男人有思想創造力，女人有社會活動力，所以男人在社會上做的事該讓給女人去做，男人好躲在家裡從容思想，發明新科學，產生新藝術。我看此話甚有道理。女人不必學政治，而現在的政治家要成功，都得學女人。政治舞臺上的戲劇全是反串。”
 
方鴻漸說的這一席讚美之語，聽得唐曉芙心裡美滋滋的。
 
在我們身邊，每個人都渴望能夠聽到周圍人對自己的讚美聲，無論是少不更事的孩子，還是年過花甲的老人，都希望自己的價值得到他人的認可，這樣才能滿足自己的自尊心和榮譽感。雖然每個人都生活在一個有限的天地中，但大家卻總是希望自己能成為這個有限天地中受人追捧的重要人物。別人的奉承，有時會讓你感到帶有一些虛偽的成分，但你卻又渴望得到對方的讚美。
 
有位管理者曾說：“人都是活在掌聲中的，當部屬被上司肯定，他才會更加賣力地工作。”一代傳奇人物拿破崙具有高超的統率和領導才能，他十分懂得讚美的巨大力量。在管理方面，他曾說對士兵要“不用皮鞭而用榮譽來進行管理”。他認為，如果一個人在戰友面前受到體罰，他是不會願意為你誓死效命的。為了極大地激發士兵的榮譽感，拿破崙從不吝嗇讚美之詞，對每一位在戰場上立功的士兵，他都會給予嘉獎，而且還會召開軍事會議，在全體士兵及長官面前予以表揚，以此來激勵士兵勇敢地戰鬥。