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如何改變一個人:華頓商學院教你消除抗拒心理,從心擁抱改變

如何改變一個人:華頓商學院教你消除抗拒心理,從心擁抱改變

  • 會員評鑑等級
  • 評鑑日期:2022/04/25

北風跟太陽打賭,看誰可以先讓路人脫下外套。
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北風心想,先行者往往有優勢,要是自己可以讓路人先脫下外套,太陽就沒機會了。於是,它開始賣力地吹,希望用最大的風速,把路人的外套給刮走。
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結果,先飛走的是路人的帽子,外套卻困在路人牢牢緊抱的雙手中,怎麼樣也離不開路人的身體。
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北風還想加大風速,但這時它已經上氣不接下氣,只好先把機會讓給太陽了。
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太陽沒有急著對路人做什麼,反而是努力地燃燒自己,沒兩下子氣溫就升高了。
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路人心想「天呀!這天氣是怎樣,一下子狂風亂吹,一下子又出大太陽,快熱死了!」
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接著,路人把外套脫下,收進背包裡。從他的表情看來,如果可以,他可能連上衣都想脫。
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太陽心滿意足地收下這次的勝利。
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一直以來,我以為「北風與太陽」不過就是一則在告訴我們,怎麼改變他人的寓言故事。直到我看到《如何改變一個人?》才發現,原來自己待人處事方法,根本和「北風與太陽」的故事背道而馳。
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太陽的手段裡,究竟蘊含了哪些細節和觀念,我想就是這本書想要告訴我們的「REDUCE」原則。
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Reactance|降低「抗拒心裡」
人性就是「叫我往東走,我偏要往西走」。凡是過份直接、強烈的要求,不但不會另他人心悅誠服,還會激起對方叛逆、對抗的心裡。要是想改變他人,第一步就用錯方法,那麼接下來只會更困難。
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Endowment|減輕「敝帚自珍」效應
人不願意改變,是因為看不到改變的好處,安於現況。如果想讓他人改變,要試著揭露安於現狀的風險。並且引導他人思考其他可能的選項,當然,這些選項得由我們來提供(餿主意當然要盡量避免😅)
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Distance|縮減「距離」
不要想要一步到位,就跟養成習慣一樣,每次都改變一點點,用時間來幫助對方習慣,慢慢擺脫過去的慣性思維。更重要的是,不要只是「同理」對方的心裡,提出的選項也要具備足夠的「同理」基礎。
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Uncertainty|降低「不確定性」
改變、做出新嘗試,都意味著要冒風險,因為我們沒辦法確定,放棄舊有的,投入新鮮的事物,究竟是好是壞。要說服他人改變,就要設法降低嘗試新事物的「成本」。所以你會看到,很多商品提供試用期、試用品,手機廠商更是大力補貼新玩家,只求他們試試看。
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Corroborating Evidence|提出「佐證」
如果對方態度強硬,就要提供強而有力的證據加以佐證,因為對方並不知道新選擇跟自身利益有什麼關聯。提供佐證可以帶來社會增強「social reinforcement」,讓他知道不是只有他這麼做,還有其他人也從改變中獲得好處。如此一來他會更願意改變自己。
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約拿.博格是華頓商學院行銷教授,過去以來從事行銷領域的研究與教學工作。這幾年出版社重新再版了好幾本他的作品包括:《看不見的影響力》、《瘋潮行銷》。你會發現雖然他在講行銷,但其實是在拆解人性,只是對象不同而已。
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《如何改變一個人?》裡面引用了幾個非常令人動人的故事,我讀到那些故事真的是相當震撼、動容。如果你想用聽,歡迎到我們的Podcast頻道裡收聽,搜尋「岳讀遊戲」

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誰賺走了你的咖啡錢:日常生活中的經濟賽局,臥底經濟學家完美破解(全新增訂版)

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  • 會員評鑑等級
  • 評鑑日期:2022/04/25

我喝咖啡的習慣有5年以上了,一開始剛入門,從Pchome買一包15元的耳掛,就覺得好像可以喝到咖啡不同的風味。
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後來開始接觸手沖咖啡,開始到咖啡店點手沖來喝。還記得那時的手沖一杯大約120元。豆子不外乎就是耶加雪菲、巴西、肯亞、曼巴等這種可以選。這時候開始自己買豆子,拿著小小的手沖壺,開始自己沖來喝。雖然一點手沖的知識也沒有,但總算有種自得其樂的感覺。
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後來,台灣迎來一波精品咖啡的熱潮,咖啡店的豆單從此便得越來越豐富,對新手來說也越來越看不懂了。為了方便推廣,店家開始問客人喜不喜歡酸味,還是只能接受苦味。這時候一杯140的精品咖啡,似乎變得習以為常。
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看到這你,你可能以為,我應該被廣告台詞洗腦了「生命就該浪費在美好的事物上」,推測我可能為了喝咖啡,所費不貲。畢竟一天一杯140的咖啡,簡直太奢侈了。(很多人這時候應該聽過每天少喝一杯星巴克,幾年後就可以買房之類的說詞😆)
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事實上,在接觸過手沖以後,我很快發現,店家賣一杯140的咖啡,實際上可以換到4杯咖啡的豆子。如果選擇自己來,140就可以喝到4杯咖啡。這時我欠的只是設備和技術而已。
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這時你可能又在想,這是因為你會精打細算啊!要是不喝星巴克,改喝小7或全家(這時候全家的豆子還沒有很好,喝了還會心悸),也只要6、70,還不用自己沖咖啡,3分鐘就有一杯了。
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你會發現,要喝到一杯咖啡,竟然可以講那麼多故事。實際上這些故事背後都透露著我們的選擇:

1. 求方便、實惠的高咖啡因需求者:便利商店
2. 求方便、吃品牌的咖啡飲料需求者:星巴克
3. 求方便、實惠的高咖啡因需求者:自己手沖

你會發現每個選擇的背後,都有支持的人,沒有優勝劣敗的問題。為什麼同樣都是咖啡,確有這麼多種的價格呢?我想,這就是《誰賺走了你的咖啡錢?》想要跟我們討論的一個課題:#經濟學。
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提姆.哈佛特(Tim Harford)從2003年以來,就以「臥底經濟學家」的角色,在金融時報上撰寫通俗的經濟學文章,幫助讀者用經濟學的角度,看待生活中各式各樣的議題。
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如果經濟學對你來說,充滿學術、數學、聽不懂等各種聽起來就充滿距離感的障礙,那麼提姆的作品就是相當適合你找來看的經濟學科普開胃菜了。

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你都沒在聽:科技讓交談愈來愈容易,人卻愈來愈不會聆聽。聆聽不但給別人慰藉,也給自己出路

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  • 會員評鑑等級
  • 評鑑日期:2022/04/25

以前在引導遊戲的時候,我的課程都會安排一個決策分析的階段。在這個階段中,我設計了很多題目,
目的是要讓學員深度地反思剛剛那一局遊戲,並且透過小組間的交流,發現自己決策的盲點。
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其中有一題是這樣的「你認為獲勝的玩家是怎麼做到的?」如過是剛接觸遊戲的學員,多半回答得很含糊或者不知道。
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一開始我以為,大概是因為新手玩家的關係,遊戲經驗比較少,光顧著自己就來不及了,那還有時間去關心獲勝的人做什麼?
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我本以為,大概只有新手期才會有這個現象,但是隨著局數增加,擅長觀察的學員,在後來的遊戲中,還是有很高的勝率。
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在他們的回答中,我找到了答案。他們認為,遊戲並非自己在玩,其他玩家做的決定,也深深地影響著遊戲的走向。如果將其他玩家的訊息也納入參考,在做決定的時候,比較不會只追著自己的目標,忽略了遊戲中其他訊息的變化。
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觀察其他玩家只是第一步。有的學員還提到,如果可以從其他玩家的資源,分析未來可能做的決定,就會變成很有用的情報。自己接下來做決定,就會更有把握。
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這個觀察並且優化決策的過程,就是「傾聽」。不急著做出回應,而是盡可能地去了解。等到有足夠的訊息以後,提供的回應就比較精準。
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雖然不可能毫不犯錯,但觀察與聆聽的過程中,總是可以對訊息有更全面的理解。在要做決定或是提供回應的時候,往往可以成就他人,也提昇自己的價值,相得益彰。
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看了《你都沒在聽》後,我發現「傾聽」跟「注意力也」很像,都是一種越來越稀有的資源。因為我們更關注自己的聲音,卻也更難在忽他人的聲音。所以,彼此的隔閡,隨著關注螢幕的時間越久,變得越來越巨大。
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那麼「聽別人說」,這種看似人人都做得到的事,
為什麼變得越來越困難呢?是因為沒有立即的好處?還是要靜下心來傾聽,有太多的阻礙呢?試著一起來「傾聽」看看吧!Podcast搜尋:岳讀遊戲

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Evernote 100個做筆記的好方法:數位化重整你的工作與人生

Evernote 100個做筆記的好方法:數位化重整你的工作與人生

  • 會員評鑑等級
  • 評鑑日期:2013/07/11

如果Evernote已經是我們生活中不可或缺的一部分,那麼我們一定讀過作者前一部作品《Evernote超效率數位筆記術》。在上一本書中,透過作者圖文並茂的解釋,相信我們對Evernote這套筆記軟體已有既深且廣的認識,也令身為讀者的我們躍躍欲試。

而今,這本新作,作者又將Evernote帶入日常生活中,透過生活中大小事務的狀況,來理解Evernote的應用與變化。對於讀者來說,不但受用無窮,也可以學到作者在使用Evernote背後的邏輯與觀念。

若讀者能將兩部作品交叉應用,相信Evernote很快地就會變成我們生活中,不可或缺的絕佳幫手!

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