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顧客3.0:人+服務流程+科技應用的綜合

顧客3.0:人+服務流程+科技應用的綜合

你知道什麼是顧客1.0?顧客2.0?顧客3.0? 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素,提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎? 本書以「運用積極服務、科技,以及情感連結,提供具有量化評估收益能...more

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