主宰市場的不再是品質或技術，而是顧客的感覺。產品或服務，能夠令顧客感覺真好，就是受歡迎的成功產品。 要抓住顧客的感覺，必須多聽顧客的聲音，以「我是顧客」的心情來設想顧客的感覺。銷售報表、市場...more

導入CS經營，不能只當做一項運動，或是喊喊口號而已，必須將CS納入經營體系之中。顧客第一的觀念很早就存在，任何人也了解其意義，問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣，重新建立以顧客滿意為導向的服務...more

過去，組織的領導人，大都採用支配型領導，時日一久，容易造成士氣低落、漠不關心等現象。現代人更是個人意識濃厚，以支配或管理方式來領導，反而招致反抗情緒。 新時代的領導者以尊重人性為根本，先取得...more