特色 打破不景氣，要靠服務力! 服務力可維繫舊顧客、感動新客源，讓業績再也不是煩惱! 商品可以模仿，價格可以競爭，唯有真誠的服務無法模仿。...more

特色 如何保有顧客的忠誠度? 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」? 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者!...more

特色 職場的競爭力，正被改寫... Charles Handy：「我們太容易像在超市拿起熟悉品牌一樣，被舊模式束縛。」當年資、金飯碗一夕褪色時，你需要『換個腦袋』，提升就業力(employability)!...more