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取消訂單 相關問題

如何取消訂單? TOP

目前博客來已有提供「線上取消訂單」及「預約取消訂單」的功能,會員皆可至「會員專區」中進行異動。

步驟一、登入「會員專區」>「交易記錄」>「訂單查詢」。

步驟二、點擊「看完整內容」進入訂單明細。
未出貨的訂單才異動,故建議可先將訂單查詢條件設定為「未出貨訂單」。

步驟三、執行訂單異動

點擊「取消」

※未出貨的訂單才可直接進行訂單取消。

或點擊「預約取消」

※資料處理中的訂單方可進行預約取消

步驟四、選擇異動商品、原因

點擊「確定取消」即可完成訂單取消。

 

 

點擊「預約取消申請」,即可完成訂單取消預約。

※系統資料處理完畢後,將依據您訂單狀態,發函通知訂單是否有取消成功。

找不到取消訂單的選項? TOP

若訂單處理進度顯示「出貨中」、「已出貨」或「已到門市」,即代表商品已送出,便無法再取消。

此外,若您想取消的是「轉廠商寄出」、或售票網內的商品,請致電或來函告知客服,由客服人員為您處理。

我同一本書訂了5本,可以取消1本嗎? TOP

目前博客來僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消,無法針對數量進行異動。例:會員訂購5本《達文西密碼》,欲取消2本,由於線上取消的功能無法提供數量異動,因此需請會員與客服人員聯繫處理。

※若為任選活動而組套出售的促銷商品(如:任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動),不可單品取消、退貨,需整筆一併取消。

我只要取消1個商品,為什麼系統自動取消了別的商品? TOP

若為任選活動而組套出售的促銷商品(如:任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動),不可單品取消、退貨,需整筆一併取消。

為什麼取消部份商品後,會員專區仍顯示總金額? TOP

訂購完成後,若取消訂單中部份商品,於「會員專區」-「訂單查詢」-「看完整內容」點入後所查詢之訂單總額不會變更,但實際領貨時,所需付款金額將以您出貨之商品為準。