前言

網路革命引發公關業的革新

不用懷疑，網際網路時代已經來臨。

隨之而來的是在公關領域的革命，而這場革命不只會影響到我們溝通傳播的方式，還會改變傳播這的本質。

在這本討論到線上公關的書中，作者大衛˙菲利浦（David Phillips）會讓我們知道網際網路如何徹底改變公關業的角色和工作。這本書並不是給那些想學架構網站技巧的人看；也不是給那些想要弄一個虛擬新聞辦公室的人閱讀。這是一本關於怎樣聰明而有效的使用網路平台（這個有潛力、有活力的媒體）的專書。

提到網路，大半都把它當成傳播的另一個管道，如果你也這樣想的話可就大錯特錯了；網路是一個傳播的管道沒錯，但是絕對不僅止於此，網路特有的本質是資訊的涵蓋度和豐富度（reach and richness），這讓傳播這件事本身變得不一樣了；更何況，網路的群眾，或說網路社群和公關業者過去的勢力範圍所接觸到的人，是完全不同的族群。

一開始，大衛˙菲利浦（David Phillips）會先解釋網際網路，接著他會描述網路是怎樣被使用的，如此我們就能概觀整個新的傳播環境，了解網路的潛力。然後大衛˙菲利浦（David Phillips）繼續探討，組織要怎樣在網路上建立一個基地，各式各樣的網路社群怎樣藉著這個新興媒體所提供的不同的管道來參與其中。

書中重要的主題是關於信譽／商譽以及網路上的議題管理。大衛˙菲利浦（David Phillips）探討，光是藉著網路關係的處理，信譽／商譽就可以被毀壞，但也可能提高信譽／商譽；同樣的，大衛˙菲利浦也告訴我們，當議題形成時，要怎麼去處理它。在西雅圖、倫敦以及斯德哥爾摩，反資本家的抗議藉由網路來鼓吹，也藉著網路來擴大組織，顯然社運團體未來將會更加頻繁的使用網路這個媒體，對於公關業者來說，他的工作就是要保護組織的信譽／商譽，網路一方面有潛在的威脅，但一方面也提供了很好的機會。

書中也討論到伴隨網路而來的內部溝通的狀況：這類通訊工具的使用、濫用，以及該怎樣有效的運用這些工具。

最後，本書討論了網路活動可能遇到的法律問題，並且描繪出未來發展可能性，提供我們整個關於線上公關及時並且可信的輪廓圖。對於現在要建立公關專業的人來說，本書提供了一些清楚的方向，也指出了未來的願景。任何公關業者想要在現代互連的網路世界中處理他的工作，應該要把這本書當成手邊書。