第一章 為什麼你的上司領超多錢

呆伯特：「鮑伯，我覺得其他人老在扯我後腿。我認為他們之所以會抹黑我，是為了要顯現他們的優越感。」
鮑伯：「你的想法聽來很蠢。」
─《呆伯特》作者亞當斯（Scott Adams）

臨死前希望多花時間上班的人恐怕不多。

職場生活為什麼叫人如此身心交瘁？同事為何老在背後捅你一刀，而白癡主管卻能坐桃花心木辦公桌且領取高薪？為什麼你空有一身好本事卻懷才不遇？現在的職場常被挖苦說成世界上最無厘頭的地方，真的所有事都能找到理性的解釋嗎？這會讓你覺得心裡舒坦一些嗎？或者反而更加氣人？

職場所有問題的根源都是相同的。要完美地經營一家公司，你需要掌握誰有才幹、誰為人誠實、誰做事賣力等資訊，然後再根據它們來敘酬，但這些極其重要的資訊大多都很難發掘出來，或者據以採取行動，因此很難根據某人的真正價值來決定待遇。但為了避開這個問題，結果又出現許多荒誕不經的事，例如合情合理的薪資給付辦法，會製造讓人討厭的副作用，包括鼓勵見利忘義和給主管過高的薪酬；令人遺憾的是，這些事並不可望就此改善，「理性的世界，不見得是完美的世界」，沒什麼地方比職場更適用這句話了。

要了解這點最容易的方法，也許可以先來看幾則故事。這幾個例子的工作生活簡單又文明，而且勞動者所交出的績效明顯是容易衡量的。

擋風玻璃安裝工人的效率
喜福來玻璃公司（Safelite Glass Corporation）的新老闆史塔格林（Garen Staglin）和巴洛（John Barlow）始終高興不起來，原來是因為員工幫客戶替換擋風玻璃的速度慢如牛步，他們希望能更提升效率。

喜福來玻璃的員工是按時計酬，所以無論是賣力工作，還是上班偷看《花花公子》（Playboy）雜誌，根據雇用合約給的薪資都是相同。也許這是根據心理學家的智慧所設計的，專家們認為，論績效計酬只會壓抑「內在的動機」，也會抑制打從心底想把工作做好的熱情。另外，員工當然也要承擔同儕犯錯的壓力，所以當前一名工人把有瑕疵的擋風玻璃安裝到車子裡時，另一名工人（他非常清楚是誰把事情搞砸的）就得協助善後，立即矯正同事犯下的錯誤；一般認為，它與實施把事情第一次就做對的薪資獎勵措施相比，前者是更有效的方法。

不過新老闆史塔格林和巴洛卻不這麼想，他們相信員工是理性的，所以只要給工人更多薪資獎勵，他們就會快速地安裝更多的擋風玻璃；相反地，假設你冀望員工能在無薪資獎勵之下自動修正工作瑕疵，並且小心翼翼不再犯錯，這其實是天方夜譚，因為這根本讓員工更提不起勁。史塔格林和巴洛認為，這才是真正違背了人們的內在動機論。

但他們居然做對了!新的按件計酬制度使喜福來的生產力快速攀升，每單位員工的工作量增加約五○％，其中一半的效果是來自於員工更賣力地工作，另一半則是因為速度最快、技術最熟練的員工能賺到比以往更高的薪資，因此更喜歡待在公司繼續賣命；而速度慢、笨手笨腳的員工則因為沒賺多少錢，只好摸著鼻子另謀生路。因此，整體工作品質和業績不但提高，施工不良的數量也同時大幅降低了。