愛與關懷的設計

1. 什麼是通用設計？

讓最多數人感到貼心的設計

　　什麼是通用設計呢？如果用簡單一句話來形容，通用設計就是能讓更多數的人都可以使用的設計；說得更清楚一點，通用設計就是希望產品或空間等設計能讓男女老幼、 身障或行動不便等使用族群都可以使用。當然，設計很難達到全世界每個人都可使用或都會喜歡的，所以通用設計是希望盡可能讓設計能為更多數人所使用。

　　此外，通用設計的觀念最特別的一點就是，通用設計強調並非專為少數或弱勢等特定的使用族群所進行的設計，而是希望除了一般大眾之外，也能顧慮到其他少數或弱勢的使用族群，這樣的設計不僅能關懷到少數使用族群，也不會讓大眾覺得太過特殊。簡單地舉個例子，將說明書的文字放大，視力較弱的老人家與弱視者都可以看得清楚，而一般人並不會覺得說明書的文字太大是給老人家在看的，我不看這個；再舉一個產品為例，將手機的按鍵與螢幕加大，讓視力較弱及年紀較大的使用者也方便使用，但是一般人也不會認為這是老人手機，甚至現在有些3C產品還以此為特色。

　　通用設計便是希望產品、空間等設計都能多考量到少數或弱勢的使用族群，並尊重這些使用族群的心理層面，卻又能為大眾所接受與使用。



　　常有人會誤以為通用設計是一種設計方法，通用設計原則是其設計規範或步驟；但事實上，通用設計是一種設計「觀念」，通用設計原則是為了讓人更了解此觀念。因此，符合通用設計各項原則的設計，實際應用不一定就能達到「通用」設計，同樣地，僅符合通用設計某幾項原則的設計也有可能達到「通用」設計。通用設計原則能夠輔助設計者或企業在從事通用設計時，可以更快速導入此觀念，但並非是一種設計模式，也不見得符合或套用這些原則就能落實通用設計觀念，所以在從事通用設計時，設計者還是需要細心地去觀察與了解使用者。

　　然而，設計者除了要了解使用者的需求之外，也要審慎考量使用者需求的順序，了解使用者在使用需求上的排序為何，此設計的哪一部份對使用者而言較為重要，使用者對該項設計好用的需求大過安全的考量？還是美觀的喜惡勝過功能的多寡？設計者應將各項設計特點進行整體衡量，才能讓設計更貼近使用者真正的需求！這也是從事通用設計不能只有仰賴各種通用設計原則，還需要進行通盤考量的原因，在理想化概念與實際應用的過程，或許可經由使用者觀察、調查或體驗等設計方法，深入去了解使用者心理與實際使用的狀況，讓通用設計能更有效地落實在生活中。

　　有些人可能會覺得同時要考量太多使用族群是件很困難的事，或者不知該如何著手，而通用設計對使用族群並無特定的限制，只希望設計者能考量到更多的使用者，所以剛開始從事通用設計可先為會使用到該項設計的某兩、三個使用族群進行考量，之後再慢慢增加其他也會使用到該項設計的使用族群，讓設計的包容力逐漸擴大。例如，公共場所的地圖設計可以先將字體放大些，選用對比較強烈的字與背景色，先為有老花眼或視力較弱的使用族群進行考量，之後再增設點字讓盲人也能理解。

　　如同綠色設計一樣，通用設計是一種設計觀念，也無規定設計者要做到何種程度或標準，但設計者若能懂得此觀念，並運用於設計之中，將可為更多使用族群帶來便利的生活！