馬克吐溫借書

針鋒相對
沒有人喜歡吵架。吵架不僅讓自己心情不好，也會影響到其他人，有時甚至吵到面紅耳赤，再見面時分外尷尬，連朋友都當不成了。尤其是台灣社會講究人和，很少為了一件事公開辯論，開會時如果表達跟別人不一樣的意見，往往被視為不支持對方，甚至被解讀為故意找對方麻煩；當下屬的，如果表達與老闆不一樣的意見，更可能被貼上大逆不道的標籤。

然而，人難免有「餘豈好辯哉」的時候。面對某些不得不辯的事情，適時、適當地表達自己的意見，甚至反擊對方，基本上並沒有錯；硬把話吞進肚裡，只會落得自己難受，回家後手依然氣得發抖，不斷反問自己：「為何不這樣說，不那樣說？」

對於不合情理的挑釁，適當反駁、嚇阻對方，表達你拒絕這種事的意圖與決心，可以省掉許多不必要的麻煩，免得對方低估了你，造成更大的衝突。但是，要以言語達到「嚇阻」作用時，必須守住三大基本原則；一是不能動氣，二要不動聲色，三是不使用粗俗的字眼，變成人身攻擊。

回應對方時，語氣要平緩，音調不能拉高，不能臉紅脖子粗，一旦動了氣，嗓門一大，兩眼一瞪，鬍子一吹，反而變成自己站不住腳，一切努力都是枉然，有道理的話也變得沒有道理。人身攻擊的話語，更容易造成傷害，與人結怨。

公司內部開會，經常出現觀點不一的狀況，如何精準表達自己的想法，回應他人的問題，對於老闆和員工都是一大考驗。我在準備簡報資料時，總會先站在對方的立場，針對我自己的觀點提出問題，並且直接將這些問題列在簡報幻燈片。

這種事前的功課，讓我更能實事求是，瞭解自己觀點的漏洞，在簡報或會議現場更清楚掌握每個人的想法，並且以輕鬆的態度回應別人對我的質疑，不至於一聽到反對的聲音，就認為是針對我個人的人身攻擊。

回應別人的質問或懷疑時，如何拿捏分寸？ 我認為尊重是最基本的前提。不管對方意見好壞，我們都該予以尊重，客觀評估他的問題，輕鬆回應。無論面對朋友、客戶、同事、主管，如果我們對每個人都能抱持相同的尊敬態度，自己就不會有人格分裂的感覺，更不容易得罪對方。今天的小職員，五年後或許就是個大老闆，我們永遠無法預測未來的變化，千萬不要小覷別人。

即使動機純正、無害人之心，與人意見相左時，有時很難避免引發對方誤解，誤以為我們故意與之作對。發生這種狀況時，必須要有耐心，找時機坦誠與對方溝通，讓他瞭解你對他沒有任何敵意。

溝通的時機選擇需要智慧，當老闆誤解你時，千萬不要在他有急事或壓力很大時去找他談，否則只會碰釘子。你可以嘗試請老闆吃飯，輕鬆的用餐時間，很適合化解誤會。

除了在言語上澄清誤會，表達善意，更要透過實際行動證明你的心意。比方，對方以為你有意陷害他，然而當他有難時，你挺身而出支持他，誤會自然消解於無形，這才是與人相處的真正意義所在，我們要的不是衝突，而是良好溝通。

借東西的規矩
有一回，馬克‧吐溫想向鄰居借一本書，鄰居說：「可以，可以。但我訂了一條規矩：從我圖書室借去的圖書必須當場閱讀。」

一星期後，這位鄰居向馬克‧吐溫借用割草機，馬克‧吐溫笑著說：「當
然可以，毫無問題。不過我訂了一條規矩：從我家借去的割草機只能在我家的草地上使用。」

「餘豈好辯哉」的場面，有時未必是為了自己的尊嚴或利益，而是為了一群人，為了公家，為了大局著想。我們代表公司或國家出去談判，當然要據理力爭，不輕易退讓，將個人的榮辱得失暫時擺在一邊，斯文吵架，甚至言語衝突也在所不惜。