三樓

今天外面應該是個淒冷陰鬱的星期五，但是從我辦公室的內部窗口看出去，那景象用陰鬱來形容簡直算是太客氣了。那裡毫無生氣可言。有時候，我會覺得，很難相信三樓還有任何活生生的人在這裡。要讓這些人活過來，總是需要如產前派對或是婚禮這類刺激，才能讓他們清醒。他們從不會因為任何工作上的事而感到興奮。

我要負責管理三十名員工，其中多數人每天做的都是步調緩慢、內容簡單的例行公事，賺取不算高的日薪。許多人用同樣的方式做這些內容簡單的例行公事已經很多年了，甚至到了窮極無聊的地步。他們看起來都是好人，但是不管過去他們曾經有過什麼樣的火花，現在都已經熄滅了。這個部門的工作文化是一股強而有力但令人沮喪的力量，讓新進人員也很快澆熄心中的熱情。當我在辦公隔間走道走動時，我覺得空氣裡面的氧氣完完全全都被抽走了，我幾乎無法呼吸。

上個星期，我發現有四位員工還不會使用兩年前就已經安裝妥當的電腦系統。他們說，他們喜歡用老方法辦事。我很好奇，不知道還有多少意外在這裡等著我。

我想，很多後勤部門都像這樣。這裡沒太多會讓人血脈賁張的事情，有的不過是一些必須處理的交易。但是，情況不一定非得如此不可。我必須找到一種方法，清楚傳達出我們這份工作對整個公司而言有多重要。有我們把工作做好，其他同仁才能服務公司的客戶。

雖然我們的工作是大格局當中不可或缺的一部分，但卻剛好都躲在幕後，而且基本上大家都認為做好這些事是理所當然的。這個部門組織當中一個隱形的部分，如果它的表現不是這麼糟糕的話，也不會出現在公司的雷達螢幕上。相信我，這個部門真的是糟透了。

我們當中沒有誰是因為出於對這份工作的熱愛才來到這個部門；我不是這個樓層裡唯一遇上經濟問題的人。這裡有許多女士和一位男士都是單親。傑克體弱多病的父親不久前才搬來和他住，邦妮和她的丈夫現在還得以全職工作者的身分撫養兩名孫子女。我們之所以在此共聚一堂，是因為三大理由：薪資、穩定和福利。

瑪莉．珍反複思量她在日誌上寫下的最後一句話。後勤一向都是可終生任職的職位，薪資還過得去，工作非常穩定。她一邊注視著她辦公室外排列整齊的辦公隔間和辦公桌，一邊在心裡盤算著幾個問題。「我的員工知不知道，他們看重的穩定可能不過是幻影？他們懂不懂，可以重新塑造這個產業面貌的市場力量有多強大？他們瞭不瞭解，我們都需要改變，才能讓公司有能力在快速整合的金融服務市場裡面繼續競爭？他們曉不曉得，如果我們不求改變，有一天終會發現自己得去找另一份工作？」

她很清楚答案是什麼。否。否。否。否。她的屬下全都冥頑不化；他們被丟進後勤太久了。他們只是做自己的工作，並且希望在改變發生之前就等到退休那一天到來。那她自己呢？她的想法又有何不同之處呢？

電話鈴聲把她拉回現實。在這通電話之後，則是一場長達六十分鐘的「救火行動」混戰。首先，她發現有一份重要的客戶檔案失蹤了，傳言說最後有人見到這份檔案的地方就在三樓。接下來的事情是，另一個部門有位員工已經受不了了，她再也無法忍受自己的電話老是被擱著無人聞問，於是親自衝到三樓來，演出一場令人不快的場面，但最少這當中還看到了能量。之後，則是法務部門一位同仁連續三次被掛斷電話。還有，在今天多位請病假的同仁當中，有一位手握今天到期的重要專案。在撲滅今天早上最後一把火之後，瑪莉．珍終於可以去吃午餐，朝大門走去。

例行公事的改變

當瑪莉．珍二度走向電梯時，她的心狂跳不已。她不像平常一樣走下山丘、到濱海區去，反而不由自主地在第一街右轉，心裡想著她需要走遠一點。有毒能量垃圾場這幾個字，在她腦海裡一而再、再而三地重複播放。

有毒能量垃圾場？再來會是什麼？她沿著第一街漫步，她的腦海裡有一個小小的聲音低語：「有毒能量是讓你痛恨三樓的理由，一定得有些改變。」

瑪莉．珍在出於衝動之下沿著第一街漫步的舉動，讓她看到這個城市不同的一面，這對她來說是全新的體驗。宏亮的笑聲引起她的注意，意外之間，她看到左手邊有一座公有市場。她聽過這座市場，但因為她的經濟很緊，再加上要帶兩個年幼的孩子，她總是避免前往專賣型的市場。在她全額付清醫療費用之前，她都得簡約度日，避開這些地方總是會讓她輕鬆一點。她曾經開車經過此地，但是從來不曾步行到過這裡。

她轉彎，往派克區走過去，她看到一大群精心打扮的人聚集在某一家魚鋪旁邊，每一個人都在歡笑。一開始，她覺得自己有點抗拒這股笑聲，努力想著她目前的處境有多讓人笑不出來。她幾乎想要掉頭就走。但是，她的腦海裡有一個聲音說：「我可以善用歡笑。」於是，她愈走愈近。有一位賣魚人大聲地叫：「各位熱愛優格的朋友，午安唷！」十幾位衣著精緻的人士紛紛對著天空舉起優格杯。她想，天啊！我撞見的到底是什麼情形啊！