14.與對手競爭，不要內鬥
米勒奶製品工廠每星期會固定送牛奶和雞蛋到我家門口，這種服務曾經在全美國都非常普遍，現在看起來似乎有點罕見，但其實真的是一種非常便利的服務。每個星期五清晨大約四點鐘左右，一輛大卡車隆隆隆地開進我家車道，接著就聽到某個人踏在門廊上的腳步聲，發出搬走舊的髒瓶留下新瓶的聲響，然後車子就開走了。我們從來沒見過這個人，但有一天我們拿到一張來自「牛奶人丹尼」
的字條，上面寫著：

親愛的顧客：我寫這是要讓你們知道，這個工作我已經好幾個月沒做了。我對那個接我工作的司機表現也很不高興。由於他還有其他同仁，以及辦公室的電腦調整造成很多簿記錯誤，我的兩百名顧客中超過半數的人都退訂並換了一家牛奶廠，我無法形容，送牛奶這麼多年之後，看到別人把我的心血完全破壞掉，我內心有多麼難過。

有些人可能會認為丹尼的字條表達了關懷、承諾與顧客服務，而這也可能是丹尼的動機，但事實上，這張字條只是在怪罪別人，完全沒說到任何有關為了把事情做得更好，丹尼做了什麼、或計畫怎麼做。他的字條呈現出他們公司內部的分裂狀態，並顯示出他忘記了他和他的同事其實是同一個團隊。付錢給我們的顧客真的需要聽到、見到我們自己內部互相爭鬥嗎？

其實呢，也有很健康的內部競爭情形，就像針對某個問題、或下一個商品，公司內部不同的個人或團隊可以比賽，以提出最棒的解決方案。但是當組織內部的人像丹尼這樣做，把同事與部門當成敵人時，這對組織的各種可能想像到的角度和層次都會造成傷害。很悲哀的是，這種事屢見不鮮。小組在提到組織內部另一個小組時會說「他們」；主管會告訴他們的部屬：「我知道這是總公司說要採取的行動，不過，在這裡要用我們的方式來做。」

有一次我在某個國防單位做完簡報之後，我問我的聯絡人他覺得在同一棟大樓裡的另一個單位是不是可能也會對我的課程有興趣？他的眼神閃爍，告訴我：「事情是這樣的，約翰，對自己創造出來的東西，他們會很支持；如果不是，他們就會反對。」我非常清楚他的意思就是「NIH」，也就是「不是這裡發明的。（Not Invented Here.）」如果是別人原創的想法或建議，也就是說，不是他們自己「創造」出來的，人們就會持反對態度。這是非常可惜的事，但這就是我們在做無謂的內部競爭時會發生的事。就像我一個高階主管客戶說的：「我們每天都非常努力地要記得，敵人是在外面。」說話的當時，他在他的辦公室指著大窗戶外面。本來就應該這樣，因為在複雜、競爭激烈、不斷變化的世界裡，就是沒有內鬥的空間。《聖經》上也寫著：「不和睦之家，不會長久。」當然也不會很傑出。