★課程1：改變自己
A fault confessed is half redressed.
肯認錯是改過的一半。

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曾經，歌手優客李林雙人組唱紅了一首聞名大街小巷的成名曲：「認錯」，描述在感情世界中做了錯誤決定，雖想認錯，卻只能追悔的心情。這首歌曲之所以能夠受到大家的喜愛，是因為它真的唱出許多人內心深處的感動。

願意認錯的人，必須放下高傲的自尊，也必須在情緒上，給對方相當程度的彌補與安慰。犧牲自我的認錯，是人際關係中很重要的一種互動。它可以是單純的禮貌，也可以是細心的體貼。當然，它也是做人成敗的重要關鍵。美國總統柯林頓先生當時鬧出桃色緋聞，眾人所指控的，並不是他做了多少荒唐事，而是他有沒有說謊，肯不肯為所做的事負責、道歉。

一家企業訓練員工也是如此。很多人明明犯了錯，卻不認為自己有錯。其實，要做好服務，首先要先勇於認錯。認錯，是出於對自己產品的信心，以及出於對他人的體貼。因此，一些「消費者如果不滿意購買的物品，七天之內可以無條件退貨」的主張，就是在要求業者能有「勇於認錯」的表現。知名的錄影帶出租業者百事達，一度推出一項促銷活動：「看片若不滿意，免費換片！」。百事達的創意表現十分有趣。內容是這樣的：

一位年輕的女性消費者，她主動的向神父懺悔認錯，她說：「我已經多次去『百事達』租『霸王片』，就是看完片子後，假借各式各樣不滿意的理由，獲得免費換片！千奇百怪的不滿意理由之一是：『為什麼男主角愛的不是我？』」

這支廣告十分幽默，表面看來，是消費者主動向神父告解認錯，精神上，卻是傳達該公司願意向消費者負責的自信心，顯示出百事達的決心：「如果消費者不滿意，那就是我們的錯，所以無條件換片！」

百事達這樣的服務理念，也是「認錯」精神的延伸。有些不懂「認錯」的廠商，因為自己的無知與堅持，平白錯失許多商機。「肯認錯是改過的一半」，只要能夠勇敢認錯，你就能表現出你的優越人格。相反的，假如你還企圖掩飾過錯，恐怕就會更突顯卑下的私心了。

相關諺語
A fault once denied is twice committed. （否認犯錯就是犯錯兩次。）
A word before is worth two behind. （事前一句話，勝過事後兩句話。）
Least said, soonest mended. （愈描愈黑。）

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fault　缺點
confess　坦白
redress　改正

★課程8：相信自己
Time will tell.
時間會證明一切。

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時間，是人生最大的敵人。一切繁華成功，都終究會成為它的灰燼。

就像電影《東邪西毒》中的西毒歐陽峰。他追逐了一生的武林成功，最後，卻也只能自我放逐到大漠十幾年，每天靜靜守著風沙與落日，嘆息的說：「年輕時，總想知道沙漠那邊有什麼，走過去卻發現什麼也沒有，除了沙漠，還是沙漠。」

在無垠的人生沙漠中，我們會企圖完成什麼，我們會想方設法去達到夢想，到最後，很可能一切只是隨風沙飄揚，不留痕跡。

時間會證明一切。你所做的，或許從來就不是新鮮事，對這個宇宙也不曾加添什麼新的觀念，但是，別急。時間會證明一切。

久遠的部落時代時，有一個位於高山的部落。部落中有一個年輕人，這個小夥子有一天到外地狩獵的時候，捕獲了一匹野馬。

當他把野馬帶回到部落中，部落裡的每個人讚嘆於野馬的駿美挺拔，並且個個都忌妒這個年輕人，大家都說他一定是一個幸運的男孩。

好景不常，這個男孩為了馴服野馬，不慎被摔下馬背，跌斷了雙腿。於是，族人開始傳說野馬不祥，才會把厄運帶到男孩身上。

行動不便的年輕人只好天天臥病在床，家人也因為害怕野馬帶來的噩運，紛紛走避。

到了兵荒馬亂的時候，部落中的年輕人都被抓去戰場上，只有這個斷了腿的年輕人可以留在家中，免受徵召。這時候，部落中的人又開始傳說，說這匹馬是一匹「良駒」，可以為年輕人帶來幸運。

人生路上的得失與禍福，就在時間的長流中顯得渺小短暫了。因為時間會證實一切，目前看來是禍患的事物，有一天會成為祝福。只要能夠採取這種角度看待一生，我們都能對一時的喜憂處之泰然。「Time willtell.」，挫折又何嘗不是值得感激的呢？

相關諺語
Procrastination is the thief of time. （拖延是時間的賊。）
Time cures all things. （時間能治療一切。）
Take time when time comes. （當時間來臨時，把握時間。）

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tome　時間
tell　分辨、證實
Procrastination　拖延
thief　賊、小偷
cure　醫治