【內容試閱①】
觸摸過就會想「得到」

今天只是出去逛逛街。儘量不亂花錢。心裡明明這麼想，試穿後卻愛不釋手，忍不住就買回家去。

或者，試吃或試喝後就很想買，這種情形讀者們應該都經歷過吧！

心理學家把這種現象稱之為「Little Puppy法」，直譯為「小狗法」。

明明不打算養狗，摸過小狗後卻不由地產生一股愛狗、想要養狗的情愫而得名的心理作用。

利用這種心理作用，「請試用一星期，不喜歡的話免費收回」，結果成功地促使消費者購買的銷售手法。

美國威斯康辛大學的喬安派克博士曾把一只馬克杯拿給231位學生看，然後問學生：「倘若要你賣這只杯子，你要賣多少錢呢？」。

結果，只觀察一下眼前那只馬克杯就回答的學生提出的平均價格為3˙16美元，相對地，把杯子拿在手上隨意觸摸、檢查過的學生回答的平均價格為3˙36美元，明顯高於前者。

實驗結果為學生觸摸馬克杯後，油然產生想得到的欲望而對該所有物給予較高的評價。

一旦擁有就不會那麼輕易地放手是一種人性。

【內容試閱②】
責備對方時最好選在兩人獨處的場合

中小學時期，想必讀者們都有過畫畫比賽得獎、作文寫得特別好，總之，就是曾經被老師誇獎過﹁你很棒！﹂的經驗吧！在班上同學面前受到老師誇獎的學生，一定會感到很高興，而更加努力地想要得到好成績。

另一方面，學生當然也可能因為做錯某件事而當著同學的面受到老師的責罰吧！因為對其他同學具教育指導作用，所以老師有時候必須當著班上同學的面責罰做錯事的同學。

不過，長大成人後採用這種方法很容易造成反效果，因為大人有大人的面子和自尊。

荷蘭阿姆斯特丹大學的法蘭克貝爾夏克博士曾面對著來自各行各業的107位從業人員讀過以下文章。

【讚美的文章】「聽你的上司說，你不斷地締造出亮眼的業績，說你是部門中業績最好的員工。聽說他很以你為榮。」

【失望的文章】「聽你的上司說，最近你的實力都沒有發揮，業績是部門裡最差的一個。聽說他對你感到很失望。」

傳達上述文章時，實驗已經展開並設定了兩種傳達方式。

會議中當著同事的面傳達

透過私人信件傳達

當然，被讚美時在第①種場合，亦即：當眾被讚美讓從業人員感到比較高興。其次，從業人員當然不喜歡別人當眾給自己很差的評價。

因此，當您要讚美別人時，建議您像要昭告天下似地當眾讚美對方，想抱怨或責備別人時，最好選在兩人獨處的場合。

沒有必要故意當眾給人難堪而樹敵。