【第一部】個人祕笈

第一篇    「Hold 住姐」鬥法「崩潰哥」

【篇名頁文字】：

我初進職場時，曾聽一位銀行前輩說：「工作，就是一種修行」。當時我好納悶，為什麼每天經手萬貫錢財的他，會說出這麼禪意十足的話？今天，在前線服務客戶已經超過10年的我，逐漸領悟箇中深意——為了做好「開發新客戶、維繫舊客戶、在舊客戶上開發新商機」的工作，需要「高深的修行」——堅強的意志力、使命必達的念力、正確的判斷力、臨機應變力、對奧客的忍耐力、對挫折的化解力，以及對銀行人事和資源分配的洞察力。

第一章　掌握界限，安全範疇

由於台商最主要的製造據點在大陸，所以大部分的跨國銀行（【註1】），除了在台灣分行服務台商的母公司，另在大陸分行（【註2】）設立「Taiwan Desk」（台商業務部），服務台商在大陸的子公司。我身為Taiwan Desk主管，帶領幾個分布在大陸各分行的客戶經理（Account Officer，簡稱AO（【註3】），為台商提供企業金融（Corporate Finance）方面的服務，主要是貸款、外匯避險、現金，以及貿易等業務。

知己知彼，能爭能讓

每個客戶，在跟銀行往來的時候，都有其獨特的需求。但如果客戶是一個集團，那集團內的各家公司，他們對於銀行的要求與配合程度，彼此就會趨於一致。所以，一家銀行的AO，在服務集團多年之後，往往能舉一反三。例如，文件的修改、貸款的價格、交易速度的預期等等。客戶與銀行，對於彼此能爭、能讓的底線，都很清楚。

就讓我來說說，某台資企業的大陸子公司，與本行Taiwan Desk的業務內容；還有，這家子公司的台籍幹部，與銀行AO「大鬥法」的故事。

這位台幹大哥，在集團的台灣母公司服務幾年之後，被派到大陸的一個廠來負責財務工作。由於本行在台灣及大陸，跟這個集團已經往來多年，已經知道這家公司的要求比較多。但是，如果大哥的尺度，跟該集團一貫的要求差不多，本來工作上各為其主，各有堅持，非常公平。只是，大哥不但有迥異於集團慣例的要求，更有緊密盯人的工作態度！