不能罵的部屬特徵是……

不能罵的部屬有幾種行為特徵：

● 一被主管罵，馬上腦袋空白、臉色發白、眼眶含淚；
● 工作一忙碌，壓力變大，臉上就失去笑容，旁人也被影響；
● 工作發生不愉快，隔天就以「感冒」或「頭痛」的理由請假；
● 聽到和自己不同的意見，就覺得自己被人否定，而惱羞成怒；
● 面對主管或同事的指責，會露出攻擊性的眼神、瞪著對方；
● 發言時經常以「不是這樣的……」或「不，我可以的」來防衛自己；
● 被問到個人意見時會沉默五秒以上；
● 出席壓力大的會議時，總是低著頭；
● 時常故意「唉……」地大聲嘆氣，影響周遭同事的情緒；
● 一遇事心情就不好，讓身邊的人只能提心吊膽地察言觀色。

我把這種人稱為不能罵的部屬，都無法承受挫折，本書要探討的就是管理他們的方法。如何？想必各位的公司裡也有一、兩位這樣的人吧？

頂嘴和訐譙，也是受挫的反應

所謂的不能罵的部屬不單是指老實怯懦的人，有時候他們也會出現惱羞成怒、怒目瞪視等攻擊性行為。

壓力過大時，一般人都會用兩種方式來處理情緒，分別是：

● 逃走
● 反抗（賭爛）

也就是說，面對壓力來源（形成壓力的原因）時，一般人都會選擇逃走或是反抗。乍看之下，防衛性的逃走和攻擊性的反抗似乎是正反兩面，是完全不同的兩回事，但其實兩者的根本是相同的。這兩種方式都是無法承受挫折的證據，都是拚了命想要保護自己。

本書所舉的不能罵的部屬不是只有逃走型，還包括了會出現惱羞成怒或採取攻擊性言行的反抗型。我希望能藉由本書，教導大家管理不能罵的部屬的方法。

明知他做不到，硬要他設目標

無法承受挫折的人因為有根深柢固的自卑感，才會在偽優越感的包裝下，以攻擊他人或是口出惡言的方式來保護自己。

所以，要求這樣的人做到一百分，只會加深他們的自卑感而已。

被要求做到一百分，也確實做到一百分時，自然會因此產生自信，但萬一做不到，自卑感就會在下意識加重了。自卑感一旦加深，將會放大虛偽的自己，於是挫折感也跟著變重了。