第1章　成為敏捷的答題者（摘）
 
你必須了解商業人士提出尖銳問題的原因。那是因為他們不懷好意嗎？或許吧。是因為他們想要挑戰你的勇氣嗎？也有可能。但更可能是因為你在表達自己的立場時，代表你在要求對方或團體、或你的目標觀眾「做改變」，這情況普遍發生於所有重要溝通場合，不止商業方面，各行各業亦然。多數人抗拒改變，所以他們會做徹底的檢視。
 
而你就是他們檢視的對象。
 
各種簡報中最具關鍵性的任務，是首次公開募股（ＩＰＯ）巡迴說明會，簡稱上市巡迴說明會。因為這類溝通形式，我有幸有機會訓練幾近六百家公司的主管，包括思科系統、Intuit、雅虎、杜比實驗室、eBay，以及近期美國著名的房地產搜尋引擎公司Trulia。在上市巡迴說明會上，簡報者要求可能投資的聽眾改變：買下一支以前從未存在過的股票。但實際上，根據美國證券交易委員的強制規定，一家公司首次對大眾發售股票時，必須以書面方式說明風險。發售股票的公司必須提供招股章程，其中包含一句常見的聲明：「本公司的普通股票沒有在公開市場發售過。」換句話說，就是要「買者自行注意」（ caveat emptor），或是「投資風險自負。」因此，負責巡迴說明會的公司管理團隊，無可避免得應對潛在投資者的嚴詞攻勢。
 
上市巡迴說明會的投資風險很高，從數千萬到數億美元，但在場者對簡報者要挑戰的性質是一樣的，他們也如同一位考慮採用新產品的潛在客戶、考慮加入策略聯盟的潛在合作夥伴、考慮是否要接受額外預算申請的經理、考慮黑馬候選人的憂慮選民、考慮是否錄用新進人員的人資部經理，或甚至是考慮贊助一項新興、非營利事業的富裕捐款人。
 
尤其，這種說明場合若因為下列附帶因素使氣氛變得更緊張，那麼原有的挑戰性會更加強：
 
■公開曝光。錯誤易被大眾放大的風險。
■群體互動。觀眾人數越多，越難穩定控制。
■以一對多。觀眾彼此有認同關係，有別於簡報者或演講者。
 
這些因素會讓簡報者變成遭受更多嚴厲問題攻擊的大型獵物，他孤獨的身影將成為眾人公開捕獵的對象。
 
所以我們要如何建立一個公平的競爭環境呢？要如何幫簡報者準備武器抵禦攻擊呢？