14.你們的產品設計不美觀，感覺怪怪的，不太合乎我的口味。
 
現場診斷
 
二○○六年九月的一個上午，我在給某知名男裝品牌巡店的時候，發現有一名銷售人員與顧客大吵一架，事後瞭解才知道，原來顧客進店後對該銷售人員提出了上述問題，銷售人員隨意說了句：「每人想法都不一樣，我們的許多顧客都還非常喜歡它呢！」顧客聽了後非常生氣，與我們的銷售人員理論。其實類似情況產生後銷售人員完全可以以柔克剛、避重就輕，之所以最後搞得大家都不愉快，原因在於我們使用了類似以下方式在服務顧客。
 
【錯誤應對１】不難看呀，怎麼怪怪的呢。
 
【錯誤應對２】挺好看的呀，哪裡難看啦。
 
【錯誤應對３】現在年輕人都喜歡，今年就流行這樣。
 
【錯誤應對４】每個人想法不一樣，我們許多顧客都還非常喜歡它呢。
 
「不難看呀，怎麼怪怪的啦」、「挺好看的呀，哪裡難看啦」，簡單否定顧客，並且主動將話題引導到消極方面，不利於銷售成交。「現在年輕人都喜歡，今年就流行這樣」、「每個人想法不一樣，我們許多顧客都還非常喜歡它呢」，介紹得過於簡單，讓顧客感覺自己很老土似的，並且沒有積極引導顧客走向成交階段，尤其是後一句話讓顧客感覺相當不爽。