信任的速度無可比擬

人們真正信任彼此的時候……速度就出現了。── 馬歇爾（EDWARD MARSHALL）
不夠快，你就死定了。── 威爾許（JACK WELCH）

我永遠忘不了數年前在紐約一家大型投資銀行短期工作的經驗。那天我們剛開完一個累死人的會議，而且在會議中明顯看出公司內部有嚴重的信任問題。這些問題拖緩做事的速度，對工作的執行也產生負面影響。公司的資深領導人私下對我說︰「這些會議的機能性不足，根本在浪費時間。我不信任『麥克』。我不信任『艾倫』。老實說，我覺得很難信任這個團體裡的任何人。」

我說︰「喔，那你為什麼不下點功夫培養信任感？」

他轉身面向我，一臉嚴肅的回答︰「史蒂芬，你必須了解一件事。信任這種事可遇不可求。我們沒有信任感，這是強求不來的。」

我對他的說法非常不以為然。事實上，二十年來，不論是個人生活或企業專業講師的工作，都讓我深信改善的方法多的是。我們可以提高信任感，而且速度會比想像中更快，同時在生活品質與可達致的成果上，也會產生很大的影響力。

信任問題影響每一個人

我對世界各地的聽眾談到信任的速度時，一再聽到諸如此類挫敗和灰心喪氣的話︰

我受不了辦公室政治，快被那些同事搞得透不過氣來。每一個人好像都在為自己汲汲營營，不擇手段的往上爬。

我以前受過慘痛的教訓，所以怎麼會再信任任何人，建立真正的關係？

我在一個被官僚作風搞得烏煙瘴氣的組織裡工作。做一件事得花老半天，連買枝鉛筆都得等主管批准才行。

我的子女年紀愈大，愈不聽我的。我要怎麼辦？

我覺得自己對工作的貢獻不太受到肯定。

我愚昧的辜負了一個對我而言極為重要的人的信任。要是能按下「倒轉」鍵，做出不同的抉擇，我會立刻這麽做，可是我不能。我還能不能重新建立對方對我的信任？

我在工作上必須步步為營。若是我說出真正的想法，就會被炒魷魚……至少也會被「晾」在一旁。

我的上司對我和辦公室裡每一個人的大小事情都要管，好像我們全都不值得信任。

今日社會醜聞、貪瀆、不道德的事情滿天飛，讓我覺得好像某一個人突然就會不支援我，我再也不知道什麼事情或者什麼人可以信任了。