Part 1 維修測試
 
Unit 2 維修測試
 
情境介紹
 
近期公司在考慮成立一個維修中心，產品的維修算是一種最常見的維修測試了。維修中心的成立可以為公司帶來許多效益，包括在售後服務章節提到的，如提高客戶對品牌或產品的忠誠度，掌握更多產品實際使用上會發生的問題，對於自有研發部門的公司，這些產品使用經驗都是可以提供未來研發及進步的寶貴資訊。當然要成立維修中心也不是一件簡單的事，投入一定的資源與人力是不可避免的，另外在物流倉儲部分也要有配套措施。
 
知識資訊站
 
維修服務的提供可能是在原廠內進行，也就是我們常常聽到的進廠維修（depot repair service），或是到現場進行（field service）。當產品市場競爭激烈的時候，服務的提供可能就是勝出的關鍵。而維修服務之所以重要，就是在於維持了產品的正常運作，並提升客戶的產品使用經驗。那麼如何強化維修服務的效率呢？除了產品問題發生的時候能讓用戶快速的取得維修，另外還有一些預防性的措施，包括了預定維修計劃、遠程監控設備及自我診斷資訊的提供等等，這些服務都能夠透過科技加值，創造更高的維修服務品質。
 
一問三答 Track 03
 
Q: What is the customer’s perception of depot repair service provided by the manufacturer?
客戶對於原廠提供的返廠維修服務的看法是什麼？
 
A1: Customers are confident of product that comes with depot repair service provided by the manufacturer.
客戶對於有原廠提供返廠維修的產品是有信心。
 
A2: Vehicle owners generally see depot repair service from manufacturer a better option when it comes to maintenance repair.
汽車客戶通常認為原廠維修是維修時一個比較好的選擇。
 
A3: To customers, the manufacturer should have most knowledge of its own product.
對客戶來說，原廠對產品應該有最專業的知識。