鼓勵建設性異議
   
根據我的觀察，所有一流的決策者都奉行一條非常簡單的準則：如果大家在一件重要事務上很快達成共識，那就先別下決定。眾人一致鼓掌通過表示沒有人充分做好準備工作。組織的決定既重要且帶有風險，它們「應該」是可爭論的。有句很古老的諺語—大概可以一路追溯到亞里斯多德，後來它甚至還成了早期基督教會奉行的原則—是這麼說的：在根本的事上追求合一，在行動上追求自由，在所有事務上追求信任。而信任，必定孕育自公開表明的異議。6
   
假設非營利機構希望促進創新與承擔，就需要先營造出願意接納異議的氛圍。正因為每個人都致力追求崇高的理念，非營利組織人士更應該鼓勵坦率且具建設性的異議，否則，你的意見對上我的意見很容易會被解讀成你的善意對上我的善意。少了適當的鼓勵，人們自然會傾向於避免這類具有難度卻很重要的討論，或者會將異議化為檯面下的齟齬。
   
鼓勵異議的另一個理由是，任何組織都需要不墨守成規的成員。這裡指的，不是會說「這兒有對的路和錯的路—還有我們的路」的那種人，而是會問「對未來發展而言，哪條才是正確的路？」並準備迎接改變的那些人。最後一個理由是，開放性討論能夠揭露反對意見的真面目。有了真心的參與，就不再需要努力推銷最後做成的決定。建言會被納入，異議會被提出，而決策則會成為你們對於行動的承諾。
 
創造明日的公民社會
   
你對自我評估的承諾，等同於你對培養自己與你服務的組織成為領導者做出承諾。透過聆聽顧客的心聲、鼓勵建設性異議，以及觀察社會上發生的全面轉變，將能擴展你的願景。前方有重要的判斷等著你：是否該改變原有的使命？是否該放棄已經失去用處的計畫，集中資源至他處？如何將你的能力和承諾與不同機會匹配在一塊？你該如何建立社群，改變他人的生命？自我評估是領導的第一項行動要求：你必須時時磨利它，不斷重新聚焦，永遠不以現況為滿足。而且，適合自我評估的時機是一帆風順的時候。倘若等到事情開始走下坡才打算進行自我評估，那時反而會困難重重。