第1章　「顧客導向」的信念及實踐
 
1-1　顧客導向（或行銷導向）的意涵與觀念
 
一、建立對顧客導向的信念
 
為什麼要研習本節？因為「顧客導向」是行銷致勝的一切根基本質與思路，也是產品競爭力的基礎所在。前統一超商總經理徐重仁的基本行銷哲學：
 
「只要有顧客不滿足、不滿意的地方，就有新商機的存在。」
 
「所以，要不斷地發展及探索出顧客對統一7-ELEVEN 不滿足與不滿意的地方在哪裡。」
 
顧客導向的信念：「企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的對手淘汰的，一定是被你的顧客所拋棄，因此，心中一定要有顧客導向的信念。」
 
二、意義
 
行銷觀念在現代的企業已經被廣泛與普遍的應用，這些觀念包括：
 
1. 發掘顧客需求並滿足他們。
2. 製造你能銷售的東西，而非銷售你能製造的東西。
3. 關愛顧客而非產品。
4. 盡全力讓顧客感覺他所花的錢是有代價的、正確的，以及滿足的。
5. 顧客是我們活力的來源與生存的全部理由。
6. 要贏得顧客對我們的尊敬、信賴與喜歡。
 
三、各知名公司對顧客導向的信念
 
堅守「顧客導向」的信念，並用心且用力的去實踐它！
 
1. 日本山多利飲料公司：「要比顧客還要知道顧客。」（日記調查法）
2. 日本花王公司：「我們所做的一切，都是為了顧客。」
3. 日本日清公司：「顧客的事，沒有我們不知道的。」
4. 美國P&G 公司：「顧客是我們的老闆。」（每年4月23日訂為P&G顧客老闆日）
5. 臺灣統一超商：「顧客的不滿意，就是我們商機的所在。顧客永遠會不滿意的，故新商機永遠存在。」
6. 日本7-ELEVEN：「要從心理面洞察顧客的一切。」
7. 日本豐田汽車公司：「滿足顧客的路途，永遠沒有盡頭。」
8. 臺灣王品餐飲公司：「每一個來店顧客，都是我們的VIP 客戶。」
9. 日本迪士尼樂園公司：「100 － 1 ＝ 0，不是99 分。」（意指不容許有任何一個顧客不滿意）
10. 日本資生堂公司：「要永遠為顧客創造更美的人生。」
11. 日本小林製藥公司：「全事業群部門人人每月一次新產品創意提案，即可滿足顧客需求，實踐顧客導向。」