霍桑工廠和西方電器公司
 
我們不能認為這幾章所選取的供我們討論的案例是哈佛大學工業研究所全部研究成果的報告1。在未來，和我一起從事這項研究的同事將會提出更多的相關研究報告，這些報告的論述將會比現在的敘述更讓人信服。我們之所以選取某個案例的原因，主要是因為我們從這個具體工業領域的經驗中獲得更深刻的認識；這裡將會提出的一些調查研究，都是曾經對我們研究所的研究發展產生明顯的作用。在這些調查中，最具代表性的可能是與西方電器公司的霍桑工廠的職員們一起合作五年多的試驗調查。在費城，我們幸運地找到一位陸軍上校出身的總經理，他勇於推進那些具有決定性影響的試驗，而且在試驗以後，也不懼怕對試驗的結果進行果斷的執行，更重要的是：他的行動在工人們看來，是為了他們的利益。更具體的是指：他認為控制工人們的休息時間是合理的，並且因此贏得工人們對於他和他代表的公司自發的忠誠。可以說，我們在霍桑工廠遇到同樣一類工程師，儘管他們是應用科學和工作管理方面一流的專家，但是他們仍然願意探究為什麼人際合作關係不能由管理者嚴格地科學規定的原因。
 
在敘述此後工業研究的過程之前，我必須在這裡簡要描述霍桑工廠的基本情況。假如按照工人的意見和工廠對工人真實福利的關心程度來排名，西部電器公司肯定名列前茅。與同行相比，西部電器公司工作時間比較短，薪資比較高；工廠設有員工餐廳，飯菜可口，價格便宜；外來客人總是被行政管理人員帶到這個餐廳用餐，讓他們嘗嘗為工人們準備的食物；還有一所裝備良好的醫院，設備齊全，醫務人員資質很高；人事部門盡心盡力，引導工人們在工廠就業，統計數字顯示他們做得極為成功；二十多年以來，這裡從來沒有罷工或是嚴重不滿。毫無疑問，這裡的整體士氣不管用什麼標準來衡量都是高昂的，公司在員工心目中很有威信。更不用說，公司為員工們制定各種儲蓄和投資計畫還有休假制度，以及許多諸如此類的措施，足以顯示其決定最大限度實現人性化管理的意圖。要說起這些事情，用一章的篇幅是不夠的，需要一本書才可以，這樣就會偏離我的主題。