第一章 選擇，對立，創造力
 
過去我擔任管理顧問、管理學院院長，不斷研究立下成功典範的領導者，嘗試辨別致勝的共同特質。我訪問超過五十位這類型的領導者，發現他們都擁有非常清晰的共同特質。這些領導者除了具備創新及經營天分，還有一項共同特性：同時掌握兩個對立想法的傾向與能力。而且不妥協於任何一個選項，而是創造出遠比兩個對立選項更優越的綜合決策。我稱這種過程為整合思維，或者更精確地說，是一套考量及整合的練習，是傑出企業家的特徵。

人體與絕大部分動物最大的差別，在於人類的大拇指可與其他四指相對，因此擁有其他物種做不到的非凡技能，例如書寫、穿針引線、雕琢鑽石、畫畫，以及用導管疏通動脈等。如果不是有大拇指和其他手指之間的關鍵張力，上述動作都不可能完成。

演化為人類提供了寶貴的優勢，但如果我們不以更複雜精密的方式善用，將大大浪費這項潛力。當我們學習書寫、縫紉、繪畫或打高爾夫球時，就是在利用那兩隻可與其他指頭相對的大拇指，訓練拇指牽動的關鍵肌肉及腦中控制肌肉的部位。如果不探究大拇指可與其他四指相對的可能性，將無法發展出大拇指的物理特性，也無法得知與這項特性有關的知識。

同樣地，我們生來就有容納對立觀點的特質，面臨考驗時可掌握衝突的概念，想出更好的辦法。如果一次只能持有一種想法，就無法看見容納對立想法的特質所能創造的洞見。就像我們可以鍛練兩隻大拇指，完成過去看似不可能的任務。我深信，只要耐心練習，每個人都能學會善用容納對立觀點的特質，為看似棘手的難題找到答案。

經過與超過五十位傑出管理領導者的訪談後，我發現，決策者如果能善用兩個相對概念，架構出嶄新的解決辦法，遠比一次只能考慮一種模式的人占優勢。在任何時間、任何領域，尤其是當前漸趨複雜的世界，運用容納對立想法的特質能夠增加優勢。在資訊爆炸時代，每筆資料都使原本已經高度複雜的局面更加複雜。如果想找出辦法超越種種約束，勢必要採行整合思維。無疑地，現在就是商業界應該採用新方法來解決問題的時刻。