（中略）
 
※領導者最棒的投資——打造成長環境
 
隨著我在事業上成長、開始領導更大的組織，我的成長挑戰也開始發生變化。我對成長的渴望一直存在，從他人身上學習的需求也從未改變。然而，身為組織領導者，我逐漸發覺自己有責任打造正向的成長環境。我利用一九七三年替自己建立的清單來幫助別人。我致力於營造的環境裡……
 
永遠有人在我前面，
我無時無刻不受到挑戰。
我聚焦於前方的路，
整體氛圍是正向肯定，
我經常離開舒適圈，
我每天醒來都躍躍欲試，
失敗不是我的敵人，
其他人都在成長，
所有人渴望改變，
成長是效法而來，也在意料之內。
 
身為領導者，我有責任採取主動，打造這樣的環境。這個過程很辛苦，但辛苦終究值得。許多人因而綻放潛能、成長，隨後也成為領導者。
 
領導者替成員分配組織中不同角色時，不能只衡量成員過去的績效，還必須考量假如環境得以讓人蓬勃發展，他們會有什麼表現。同理可證，領導者也要幫助成員了解離開成長環境後，可能失去的優勢。每當有成員離開組織時，我都會在離職面談把這點說清楚。我會說：「你現在要離開的環境，向來把成長放在第一位，同事常常受到鼓勵，可望不斷成長發展。如果你未來的環境不是如此，就無法指望得到相同的成果，一定要加倍努力才能繼續成長喔。」
 
有些人表示理解並接受當前的挑戰，也有些人一廂情願歆羨其他工作，不明白良好環境的重要，後來遭遇前所未有的難題。
 
永遠要牢記環境法則：良好的環境才會刺激成長。如果你身處正向的成長環境中，記得要心存感激，感謝那些打造環境的人，努力發揮潛力報答他們。如果你身處的環境不佳，就採取必要行動來改變環境和自己。如果你是領導者，盡你所能讓自己成長，再打造適合他人成長的環境。這會是身為領導者最棒的投資。