內容試閱１

經理人的五大基本工作

大多數經理人把大部分時間花在「非管理」工作上。業務經理做統計分析或安撫重要客戶；領班修理工具或填寫生產報告；製造部門經理設計新工廠平面圖或測試新原料；公司總裁仔細查看銀行貸款細節或交涉一筆大契約，或花幾個鐘頭主持晚宴表揚資深員工。這些事都附屬於某個特定功能，統統都是必要且必須做得很完善的活動。

一位經理人，不論他的功能或活動是什麼，也不論他的職階或地位是什麼，總是會做一些和工作無關的事。所有經理人做的工作當中總有相同的，也有獨特的。我們可以把科學管理的系統分析方法應用在分析經理人的工作上，區分出經理人特有的工作，把他做的工作區分到構成公司的各個運作部分。身為經理人者就可以分別改善他們在每一個構成活動中的績效。

經理人的工作可以區分成五個基本項目，這五個基本工作結合在一起，把資源整合成為一個可以生存成長的有機組織體：

一、設定目標。他決定應該有哪些目標、每個目標的目的何在、做哪些事方能達成目標。然後和績效攸關目標達成與否的人員溝通，以達成這些目標。

二、進行組織安排。他分析必要的活動、決策與關係；把工作分類，區分成可管理的活動；再把這些活動區分為可管理的職務。他把這些單位與職務組合成一個組織結構，挑選人員管理這些單位及必須完成的職務。

三、進行激勵與溝通工作。他必須促使負責不同職務的人員像團隊般合作無間。為了做到這點，他採行的途徑與方法包括透過各種實務；透過自己和共事者之間的關係；透過酬勞、工作安排、晉升等人力資源決策；透過和下屬、長官及同儕之間持續的雙向溝通。

四、評量。經理人必須建立評量標準——很少有比企業及個別人員績效更重要的要素了。經理人認為，人員的評量應該同時著重他對組織整體績效的貢獻以及他個人的工作，並藉此幫助他改善工作。

經理人分析、評鑑、詮釋績效，而且和所有其他工作領域一樣，他必須和下屬、長官及同儕溝通評量標準、方法，以及評量結果代表的意義。

五、發展人才，包括他自己。（摘自第31章）

內容試閱２

你的公司是昆蟲，還是脊椎動物？